Boxberry — один из партнёров Авито по схеме FBS. При жалобе покупателя возврат осуществляется в течение 15 дней по правилам площадки, но скорость реакции Boxberry по отзывам ниже, чем у СДЭК. Комиссия Boxberry около 2%, что привлекает продавцов, но может сказываться на оперативности.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Boxberry: сроки обработки жалоб на Авито |
|---|---|---|
| Срок рассмотрения жалобы | 3-7 рабочих дней (по отзывам) | 1-3 рабочих дня (СДЭК) |
| Компенсация стоимости доставки | Нет, только стоимость товара | Да, СДЭК компенсирует доставку |
| Комиссия для продавца | Около 2% | Стандартная комиссия Авито |
| Возможность проверки товара | Разрешена при получении | Требуется вскрытие упаковки |
Как это работает
В отделении Boxberry попросите вскрыть посылку для осмотра. При обнаружении дефекта сфотографируйте.
В разделе «Заказы» выберите проблемный заказ, нажмите «Пожаловаться», опишите проблему и приложите фото.
Boxberry может ответить в течение 3-7 дней. Если ответа нет дольше, обратитесь в поддержку Авито.
Если жалобу одобрят, деньги за товар вернутся на карту в течение 15 дней. Стоимость доставки не компенсируется.
Подробно
Процесс подачи жалобы при доставке Boxberry
Жалоба подаётся через раздел «Заказы» в приложении Авито. Выберите заказ с доставкой Boxberry, укажите причину и приложите фото. Авито направляет запрос в Boxberry. Согласно общим правилам, возврат осуществляется в течение 15 дней, но, по отзывам, ответ от Boxberry может приходить на 5-7 день.
Почему Boxberry может обрабатывать жалобы дольше
Boxberry взимает более низкую комиссию с продавца (около 2%), что может означать меньше ресурсов на поддержку. Кроме того, у Boxberry меньше отделений, чем у СДЭК (4000+), что может влиять на скорость обработки. Однако возможность проверки товара при получении снижает число необоснованных жалоб.
Словарь терминов
Отзывы
Отправил через Boxberry из-за низкой комиссии. Покупатель пожаловался на царапину — ответ пришёл только на 6-й день. Решение приняли в пользу продавца, но нервы потрепали. Комиссия оправдывает ожидание.
Купила телефон через Boxberry — экран оказался разбит. Жалобу подала сразу, ответили на 4-й день, деньги вернули только за товар. Дорого ждать, но проверка при получении спасла — сразу зафиксировала проблему.
Частые вопросы
Как быстро Boxberry реагирует на жалобу?
По отзывам, в течение 3-7 рабочих дней. Официально — в рамках 15-дневного срока возврата.
Компенсирует ли Boxberry стоимость доставки при возврате?
Нет, только стоимость товара. Это отличает Boxberry от СДЭК, который компенсирует доставку.
Почему Boxberry может отвечать медленно?
Из-за более низкой комиссии (около 2%) у компании может быть меньше сотрудников поддержки, что увеличивает время реакции.
Выбирайте Boxberry, если приоритет — низкая комиссия, а не скорость реакции на жалобы.
