Чтобы вернуть деньги за бракованный товар, купленный через Авито с доставкой СДЭК, нужно предоставить убедительные доказательства. Авито не принимает голословные претензии — только фото, видео и акты, составленные в присутствии сотрудника ПВЗ.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Что делать, если дефект не видно сразу |
|---|---|---|
| Тип доказательства | Видео вскрытия | Фото дефекта |
| Уровень доверия Авито | Максимальный | Средний |
| Когда нужно делать | Непосредственно в момент получения | В течение 1 часа после вскрытия |
| Что делать если второго нет | Лучше иметь хотя бы фото с датой | Дополните скриншотом переписки с продавцом |
Как это работает
Убедитесь, что на телефоне достаточно памяти, включите автофокус. Попросите кого-то снимать или закрепите телефон.
Начните с чёткого кадра: трек-номер на коробке. Затем ножницами аккуратно разрежьте скотч. Извлеките товар и покажите его со всех сторон.
Если дефект мелкий, используйте макрорежим. Для масштаба положите рядом монету или линейку.
В приложении выберите «Вернуть товар» или «Проблемы с заказом». Прикрепите видео, фото и описание. Сошлитесь на акт СДЭК, если составляли.
Подробно
Как правильно снять видео для Авито
Видео должно быть непрерывным: от демонстрации упаковки до извлечения товара. Не отключайте запись. Покажите все грани товара. Обязательно зафиксируйте трек-номер на коробке и лицо (если вы находитесь в ПВЗ). Видео загружается в чат поддержки или на этапе открытия спора.
Какие дефекты принимает Авито
Авито принимает только те дефекты, которые возникли до передачи товара в ваше распоряжение: неправильная комплектация, заводской брак, повреждения при транспортировке. Не считаются браком: несовпадение цвета на фото (оттенок), субъективное ощущение качества, размер не подошёл (кроме одежды и обуви — там свой регламент).
Словарь терминов
Отзывы
Заказал дрон. При получении коробка была целая, но дома обнаружил трещину на корпусе. Сделал фото, но Авито отказал, так как нет видео вскрытия. Повезло, что продавец пошёл навстречу.
Сняла видео распаковки куклы — на лице была царапина. Прикрепила видео и акт от СДЭК (повреждение упаковки). Авито вернул деньги за 5 дней.
Частые вопросы
Можно ли использовать скриншот переписки как доказательство?
Да, если в переписке продавец признаёт брак или описывает несоответствие. Но лучше иметь фото/видео.
Что делать, если сотрудник ПВЗ отказался составлять акт?
Попросите показать письменные правила. Если отказывают — снимайте отказ на видео и сразу пишите в поддержку Авито.
Если дефект обнаружился дома через час после получения?
Сразу пошлите видео и фото в поддержку. Авито может принять, если вы докажете, что не могли заметить дефект в ПВЗ (например, внутренняя поломка).
Сделайте видео вскрытия при получении в ПВЗ — это сохранит ваши деньги.
