Ситуация: вы заказали товар с доставкой СДЭК, но не можете забрать его сами. Можно ли переоформить доставку на другого человека? Да, но с ограничениями. Разберём, как это сделать на разных этапах доставки.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Изменение получателя заказа СДЭК |
|---|---|---|
| До отправки продавцом | Согласовано с продавцом, бесплатно | Продавец может сам указать другого получателя |
| В пути (после отправки) | Через поддержку СДЭК, платно | Неизменяемо — только через доверенность |
| В ПВЗ | По паспорту получателя, иногда доверенность | По вашему номеру заказа и паспорту другого человека |
| Стоимость | Бесплатно до отправки; от 50 ₽ в пути | Бесплатно, если получатель сам забирает по номеру |
Как это работает
Откройте заказ в приложении Авито или на сайте СДЭК по трек-номеру. Если статус «Создан» или «Передан в СДЭК» — ещё можно изменить данные.
Напишите продавцу: «Не могу забрать сам, переоформите на Иванова Ивана, паспортные данные пришлю». Попросите подтвердить изменение. Не переводите деньги вне Авито.
Позвоните в СДЭК (8-800-234-60-00) или напишите в чат. Сообщите трек-номер и новые данные получателя. Вам скажут, можно ли изменить платно.
Отправьте доверенность в свободной форме (можно от руки) с копией вашего паспорта получателю. Он предъявит паспорт и номер заказа — ему выдадут посылку.
Подробно
Что делать до отправки заказа
До того как продавец передал посылку СДЭК, у вас есть возможность изменить данные. Напишите продавцу в чат Авито (не переходите в мессенджеры!) и попросите его указать ФИО и телефон другого получателя при заполнении формы на отправку. Продавец может это сделать — тогда посылка сразу оформляется на другого человека. Если продавец уже отправил, этот вариант не сработает.
Изменение получателя после отправки
После отправки товара изменить получателя сложнее. Зайдите в личный кабинет СДЭК по трек-номеру. Если доступна функция «Изменить данные», введите новые паспортные данные (платная услуга). Если нет — звоните в поддержку СДЭК по номеру 8-800-234-60-00. Услуга может стоить от 50 до 200 ₽ в зависимости от тарифа. Если ПВЗ уже получил посылку, другой человек может забрать её по вашему номеру заказа и паспорту — но в некоторых ПВЗ требуют доверенность.
Словарь терминов
Отзывы
Заказывала телефон, но уезжала в командировку. Написала продавцу — он сразу согласился переоформить на мужа. Указал его паспортные данные в отправке. Всё прошло гладко, спасибо продавцу. Главное — не затягивать.
Продавец уже отправил, а мне нужно было, чтобы сестра забрала. Позвонил в СДЭК, заплатил 150 рублей, поменяли данные. Сестра забрала без проблем. Доверенность не просили, но лучше иметь на всякий случай.
Частые вопросы
Можно ли переоформить доставку в приложении Авито?
Нет, Авито не даёт менять получателя после оформления заказа. Все изменения — через продавца или напрямую через СДЭК.
Сколько стоит услуга изменения получателя в СДЭК?
По тарифам СДЭК — от 50 до 200 ₽, в зависимости от региона и типа доставки. Точную сумму скажут в поддержке.
Если я откажусь от посылки, как вернуть деньги?
Откажитесь в ПВЗ — деньги за товар и доставку вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней. Затем можете оформить новый заказ на другого получателя.
Если не можете забрать посылку сами — переоформите её на другого человека через СДЭК или заранее попросите продавца.
