Пломба на коробке или пакете СДЭК — индикатор того, что посылку не вскрывали после упаковки. При получении на ПВЗ обязательно осмотрите пломбу: если она сорвана, переклеена или отсутствует — это повод для проверки содержимого и составления акта.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Осмотр без проверки пломбы |
|---|---|---|
| Проверка пломбы | Обязательно: сравнить номера, осмотреть наклейку/замок | Игнорирование пломбы, быстрый подпись документов |
| Действия при нарушении | Не подписывать, составить акт, вскрыть при свидетеле | Подписать и потом пытаться доказать — сложнее |
| Доказательства | Акт о нарушении, фото пломбы, видео | Только слова покупателя |
| Последствия | Основание для возврата/компенсации | Риск остаться без товара и денег |
Как это работает
Сравните номер пломбы из уведомления с номером на посылке.
Проверьте наклейку на повреждения, пластиковый замок на целостность.
Откажитесь от подписи, вызовите сотрудника ПВЗ, требуйте акт о нарушении.
Сделайте фото поврежденной пломбы и вскрытия при сотруднике. Приложите акт к спору.
Подробно
Пошаговая проверка пломбы на ПВЗ
1. Сравните номер пломбы на посылке с номером в уведомлении (SMS или письме). 2. Осмотрите наклейку на разрывы, пузыри, следы переклеивания. 3. Если пластиковый замок — проверьте, что он не сломан и не открыт. 4. Убедитесь, что скотч не поврежден, а наклейка не имеет следов отрыва. Только после этого можно подписывать получение.
Действия при нарушении целостности
Если пломба нарушена: 1. Откажитесь от подписания акта выдачи. 2. Обратитесь к сотруднику ПВЗ с требованием составить акт о нарушении упаковки. 3. Сделайте фото поврежденной пломбы. 4. Вскройте посылку в присутствии сотрудника, проверьте содержимое. При обнаружении недостачи или повреждений зафиксируйте в акте.
Словарь терминов
Отзывы
Получал дорогой телефон, пломба была нарушена. Настоял на составлении акта, вскрыли — внутри оказался кирпич. Авито вернул деньги благодаря акту.
Пломба была целая, но коробка мятая. Я не проверила, дома оказался брак. Потом узнала, что пломбу могли переклеить. Теперь проверяю тщательно.
Частые вопросы
Что делать, если пломба повреждена, а я уже подписал получение?
Срочно свяжитесь с поддержкой Авито, приложите фото поврежденной пломбы. Шансы на возврат ниже, но возможны.
Может ли быть пломба без номера?
Обычно номер есть. Если его нет, это повод усомниться в целостности.
Как проверить пломбу на пакете?
Пакеты часто имеют наклейку-пломбу. Проверьте ее края на отклеивание.
Не пренебрегайте проверкой пломбы — это первый шаг к безопасной покупке.
