Отказ от посылки — ситуация, когда деньги уже заморожены. Узнайте, через сколько дней они вернутся и от чего зависит срок.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Отказ уже после получения |
|---|---|---|
| Сценарий | Отказ при получении в ПВЗ | Отказ после получения |
| Когда возможен | В момент вручения | В течение 14 дней |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней | До 15 дней |
| Условия | Посылка не вскрыта, акт не составлен | Товар не был в эксплуатации, нет повреждений |
Как это работает
Найдите заказ в разделе «Покупки». Нажмите «Отказаться».
Сотрудник ПВЗ оформляет возврат. Убедитесь, что вы получили уведомление от Авито.
Статус изменится в течение 1–2 дней. Деньги поступят на карту.
Сумма должна отразиться в течение 10 рабочих дней. Если нет — свяжитесь с поддержкой.
Подробно
Как проходит возврат денег при отказе в ПВЗ
При отказе в момент получения в ПВЗ сотрудник оформляет возврат, товар уезжает продавцу. Авито автоматически инициирует возврат денег. Стандартный срок — до 5 рабочих дней, но из-за банков может занять до 10 дней.
Что делать, если деньги не пришли в срок
Если прошло больше 10 рабочих дней, проверьте статус в приложении Авито. Если статус «Возврат средств» не обновляется, обратитесь в поддержку Авито через чат. В редких случаях задержка связана с банком — звоните в свой банк.
Словарь терминов
Отзывы
Отказалась от пальто в ПВЗ, деньги вернулись через 3 дня. Всё чётко, без лишних вопросов. Главное — сразу подтвердить отказ в приложении.
Деньги после отказа шли 8 дней, переживал. Оказалось, банк тормозил. Теперь знаю, что до 10 дней — норма.
Частые вопросы
Можно ли ускорить возврат денег?
Нет, стандартная процедура занимает от 1 до 10 рабочих дней. Ускорение возможно только через поддержку Авито в случае задержки.
Что делать, если деньги вернулись не полностью?
Проверьте: возможно, удержана стоимость доставки. Если нет — напишите в поддержку Авито.
Возвращают ли стоимость доставки?
При отказе в ПВЗ стоимость доставки не возвращается. При отказе после получения — зависит от условий продавца.
Проверьте статус заказа в приложении Авито сейчас.
