Если посылка не пришла в срок, покупателю важно понять, на каком этапе произошла задержка. От этого зависит, кому предъявлять претензию и как вернуть деньги. Разбираем зоны ответственности каждой стороны.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Когда задерживает продавец |
|---|---|---|
| Срок отправки | Продавец — до 3 дней | СДЭК — 1-5 дней |
| Контроль статуса | Чат с продавцом | Трек-номер СДЭК |
| Кто отвечает за задержку | Продавец: не отправил | СДЭК: не доставил |
| Компенсация | Отмена заказа, возврат денег | Претензия к СДЭК |
Как это работает
Перейдите по ссылке из уведомления СДЭК или в приложении.
В объявлении указаны сроки доставки (обычно 1-5 дней).
Уточните, отправил ли он товар и когда.
Если виновный не реагирует — подайте жалобу через форму на Авито или в чат СДЭК.
Подробно
Как определить виновного по трек-номеру
Откройте трек-номер в приложении СДЭК или на сайте cdek.ru. Обратите внимание на статусы: если статус «Заказ создан» без изменений более 3 дней — продавец не отправил товар. Если статус «Принят на склад СДЭК» и долго не меняется — проблема у перевозчика. Если статус «Вручение» не меняется после прибытия в ПВЗ — возможно, ПВЗ не работает или неверно указан.
Что делать покупателю при задержке
При задержке со стороны продавца — напишите ему в чат Авито и напомните о сроках. Если не отвечает 2 дня — обращайтесь в поддержку Авито, заказ отменят. Если задерживает СДЭК — подайте запрос через чат СДЭК, укажите трек. Авито не несёт ответственности за перевозчика, но может поспособствовать компенсации.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала платье, через 5 дней статус не менялся. Оказалось, продавец не отправил — написал, что забыл. Через поддержку отменила заказ, деньги вернули сразу.
Посылка висела в статусе «Принята» 4 дня. Написал в СДЭК — сказали, что перегрузка склада. Пришла на день позже. Компенсацию не дали, но я не настаивал.
Частые вопросы
Могу ли я отменить заказ, если продавец задерживает отправку?
Да, через поддержку Авито. Если прошло более 3 дней, заказ отменят с возвратом денег.
Что делать, если СДЭК задерживает посылку больше чем на 2 дня?
Подайте претензию на сайте СДЭК. При задержке сверх нормы возможна компенсация до 1% от стоимости.
Влияет ли задержка на безопасную сделку?
Нет, деньги остаются зарезервированными до подтверждения получения или отмены заказа.
Узнайте, как отслеживать посылки СДЭК — читайте наш гайд.
