☎ 8 800 333-95-88 ✉ cdeklogistika@cdek.ru ⏱ Пн–Пт 09:00–18:00

Отследить заказ → Личный кабинет

Получить договор

● Онлайн-отслеживание CDEK

Где моя посылка?

Введите номер отправления, и мы покажем актуальный путь вашей посылки.

📦

🚚 Статус доставки

📍 Город и пункт

⚡ Быстрая проверка

● Получение заказа

Что нужно для получения заказа?

Подготовьте один из документов перед походом в пункт выдачи — так получение пройдёт быстрее.

CDEK ID

⚡ Быстрее всего

CDEK ID

Самый быстрый способ. Не нужен паспорт, получение по SMS-коду за 10 секунд. Оформляется онлайн.

Паспорт РФ

🪪 Классический вариант

Паспорт РФ

Потребуется оригинал паспорта или другой документ, удостоверяющий личность.

Доверенность

👤 Для представителя

Доверенность

Если посылку забирает другой человек, потребуется доверенность. Её можно оформить электронно.

Посылка СДЭК

Подсказка

Первый статус в отслеживании — самый актуальный.

📦 Статусы доставки

Расшифровка статусов СДЭК

Узнайте, на каком этапе находится отправление и что означает каждый статус.

Создан

Отправитель зарегистрировал накладную онлайн, но ещё не передал посылку курьеру или в пункт СДЭК.

В пути

Посылка перемещается между сортировочными центрами. Это самый долгий этап логистической цепочки.

Готов к выдаче

Заказ прибыл в пункт выдачи. Вы можете приходить за ним в рабочие часы ПВЗ.

Не вручен

Возникла проблема: ошибка в адресе, получатель не пришёл или оформлен отказ. Требуется ваше вмешательство.

⏱ Возможные задержки

Почему посылка может задерживаться?

Основные причины, по которым фактические сроки доставки могут быть увеличены.

Погода

Погодные условия Отмена авиарейсов, снегопады или перекрытые трассы.

Таможня

Таможенный контроль Для международных посылок: проверка документов на границе.

Сезонность

Высокий сезон Черная пятница, Новый год и распродажи перегружают логистику.

💬 Помощь получателю

Частые вопросы

Отвечаем на самые популярные вопросы получателей. Если не нашли ответ — обратитесь в поддержку.

Поддержка СДЭК

Совет: проверяйте срок хранения сразу после статуса «Готов к выдаче».

Стандартный срок бесплатного хранения в пункте выдачи заказов СДЭК составляет 7 или 14 дней в зависимости от тарифа интернет-магазина. Для постаматов срок хранения — 3 дня.

Да, вы можете продлить срок хранения в мобильном приложении СДЭК, в личном кабинете на официальном сайте или через поддержку. Продление может быть платным.

Пока посылка в пути, вы можете изменить ПВЗ на другой в рамках одного города. Это можно сделать через приложение СДЭК или службу поддержки.

Если статус не обновляется более 3–4 дней, рекомендуем обратиться в поддержку СДЭК по телефону или написать в онлайн-чат для инициации розыска отправления.