Если при получении заказа через СДЭК вы обнаружили повреждение, можно не отказываться от товара полностью, а оформить частичный возврат. Разберём, как это сделать и какие сроки действуют.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Полный отказ от товара |
|---|---|---|
| Фиксация | Акт на месте в ПВЗ | Не требуется |
| Возврат средств | Частичный (за повреждение) | Полный (вся стоимость + доставка) |
| Сроки | 1-10 рабочих дней после одобрения | 1-10 дней |
| Требования к товару | Товар у вас, повреждения задокументированы | Товар возвращается продавцу |
Как это работает
Перед подтверждением получения проверьте упаковку и содержимое. При повреждении — не нажимайте «Подтвердить» в приложении.
Попросите сотрудника СДЭК составить акт о повреждении. Возьмите копию или сфотографируйте.
В разделе «Мои покупки» выберите заказ, нажмите «Проблема с товаром», приложите акт и фото.
Авито рассмотрит заявку в срок до 5 рабочих дней. При одобрении частичный возврат приходит на карту в течение 1-10 дней.
Подробно
Как зафиксировать повреждение
При получении посылки в ПВЗ вы обязаны проверить товар до подтверждения получения в приложении Авито. Если обнаружено повреждение (вмятины, трещины, разрывы упаковки), сразу сообщите сотруднику ПВЗ. Составляется акт о повреждении на месте — это обязательное условие. Без акта продавец может отказать в компенсации. Сфотографируйте повреждения и акт — пригодится для спора.
Процесс частичного возврата
Частичный возврат оформляется через обращение в службу поддержки Авито. Приложите сканы акта, фото повреждений и описание. Авито рассматривает заявку в течение нескольких дней. Если повреждение признано, деньги за испорченную часть товара возвращаются покупателю. При полном отказе от товара вы получаете возврат всей суммы, но за доставку не возвращается (её оплачивал покупатель). Срок возврата денег — от 1 до 10 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Получил скол на углу стола. Сотрудник ПВЗ сразу составил акт, я сфоткал. Через 3 дня Авито вернул 30% стоимости — 1500 ₽. Условия: стол остался у меня, продавец не спорил.
Заказала вазу, пришла треснутая. Акт составили на месте, я отказалась от товара полностью — деньги вернули за 5 дней. За доставку не возвращали, но и ладно.
Частые вопросы
Можно ли оформить частичный возврат, если я уже забрал товар из ПВЗ и ушёл?
Нет, акт составляется только в момент получения. После выхода из ПВЗ претензии не принимаются.
Какую сумму я получу при частичном возврате?
Сумма определяется Авито на основе оценки повреждений, не превышая объявленную ценность товара.
Нужно ли возвращать повреждённый товар продавцу?
При частичном возврате товар остаётся у вас, продавец получает компенсацию от страховой СДЭК.
При получении в ПВЗ всегда проверяйте товар — составляйте акт при малейшем повреждении.
