Если товар с Авито пришёл повреждённым или не пришёл вовсе, для возврата денег нужно подать претензию. Узнайте, какие документы потребуются и как их правильно оформить.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Возврат без претензии |
|---|---|---|
| Тип претензии | Повреждение товара — акт осмотра обязателен | Несоответствие товара — достаточно скриншотов |
| Срок подачи | 14 дней с получения | 14 дней с получения |
| Куда обращаться | Авито (основной канал) | Авито или напрямую продавцу |
| Срок рассмотрения | До 30 дней (СДЭК) | До 10 дней (Авито) |
Как это работает
Сделайте фото/видео повреждений или несоответствия.
Акт осмотра, скриншоты, чек, трек-номер.
Через приложение: «Мои покупки» → заказ → «Проблема».
Деньги вернутся или понадобится дополнительная проверка (до 30 дней).
Подробно
Полный пакет документов для претензии по доставке СДЭК
Соберите: паспорт (для идентификации), акт осмотра из ПВЗ (если повреждение), фото/видео товара и упаковки, скриншоты объявления с ценой и описанием, скриншоты переписки с продавцом в чате Авито, подтверждение оплаты (чек от Авито или выписка по карте), трек-номер заказа СДЭК. Если посылка потеряна — потребуется заявление в Авито о ненахождении груза (они ищут 2 недели).
Куда подавать претензию и в какие сроки
Претензию подавайте в первую очередь через Авито: в приложении или на сайте, в разделе «Мои покупки». Срок — в течение 14 дней с даты получения. Для СДЭК — можно подать на их сайте, приложив сканы документов. Срок рассмотрения претензии СДЭК — до 30 дней. Деньги возвращаются на карту от 1 до 10 рабочих дней после одобрения.
Словарь терминов
Отзывы
Подал претензию из-за повреждённого телевизора. Собрал акт, скриншоты, чек. Через неделю деньги вернули. Главное — акт вовремя оформить.
Посылка потерялась. Написал в Авито, через 2 недели получил компенсацию. Документы: чек, скриншот заказа, трек.
Частые вопросы
Можно ли подать претензию без акта осмотра?
Можно, но при повреждении груза — шансы на компенсацию низкие. Акт — главное доказательство.
Что делать, если продавец не отвечает на претензию?
Обратитесь в поддержку Авито — они могут принудительно вернуть деньги.
Восстанавливается ли потерянная посылка?
Авито и СДЭК ищут груз 2 недели. Если не находят — выплачивают компенсацию.
Сохраняйте все документы и подавайте претензию вовремя.
