Если вы отменили заказ или отказались от товара при получении, деньги возвращаются на карту. Сколько это занимает — зависит от банка и способа оплаты. В среднем от 1 до 10 рабочих дней.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Возврат денег при отказе от товара в ПВЗ |
|---|---|---|
| Возврат при отказе в ПВЗ | 1–10 рабочих дней | Деньги возвращаются сразу после оформления отказа |
| Возврат при отмене до отправки | 1–5 рабочих дней | Средства размораживаются быстрее |
| Возврат при возврате товара | 1–10 рабочих дней после получения товара продавцом | Деньги возвращаются после подтверждения продавца |
| Ускорение возврата | Невозможно повлиять | Только обращение в поддержку |
Как это работает
В приложении Авито нажмите «Отменить заказ» или откажитесь от товара в ПВЗ. Деньги будут возвращены на ту же карту.
В разделе «Мои покупки» появится статус «Возврат средств». Следите за обновлениями.
Стандартный срок. Проверяйте выписку по карте.
Если деньги не пришли через 10 дней, напишите в поддержку Авито через раздел «Помощь».
Подробно
От чего зависят сроки возврата денег
Срок возврата средств после отмены заказа через Авито Доставку составляет от 1 до 10 рабочих дней. На него влияют: банк-эмитент (у разных банков разная скорость обработки), способ оплаты (карта — быстрее, электронные кошельки — дольше), а также время суток, когда был произведен возврат. Возврат инициируется Авито сразу после отмены или отказа от товара.
Что делать, если деньги не пришли в срок
Если прошло уже 10 рабочих дней, а деньги не поступили, выполните следующие шаги: 1) Проверьте статус возврата в приложении Авито в разделе «Мои покупки»; 2) Свяжитесь с поддержкой Авито через чат в приложении; 3) Обратитесь в свой банк с заявлением о непоступлении средств. В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких дней.
Словарь терминов
Отзывы
Отменила заказ, деньги не приходили неделю. Позвонила в банк — сказали, что операция на проверке. Пришли на 9 день. Ничего сложного, просто ждать.
Возврат при отказе от товара в ПВЗ занял 4 дня. Приложение показывало статус «Возврат средств». Удобно, все прозрачно.
Частые вопросы
Почему возврат может занять 10 дней, а не сразу?
Авито возвращает деньги моментально, но банку-эмитенту требуется время для обработки платежа. Обычно 1–3 дня, но в некоторых случаях до 10.
Возвращаются ли комиссии за доставку?
Да, при отмене заказа стоимость доставки также возвращается в полном объеме.
Можно ли вернуть на другую карту?
Нет, возврат производится только на ту карту, с которой была оплата.
Проверьте статус возврата в приложении Авито и при задержке обратитесь в поддержку.
