Ситуация: вы оформили два заказа на один и тот же товар на Авито, оба с доставкой СДЭК. Что делать? Главное — не паниковать. Вы можете отказаться от одного заказа в момент получения или вернуть его после. Деньги вернутся.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Как отказаться от лишнего товара при получении в ПВЗ |
|---|---|---|
| Сценарий | Отказ при получении | Возврат после получения |
| Срок | В момент получения в ПВЗ | В течение 14 дней |
| Требования к товару | Любое состояние, отказ без объяснений | Товар не использован, сохранена упаковка |
| Возврат денег | 1–10 рабочих дней после возврата посылки | После проверки продавцом (до 10 дней) |
Как это работает
Напишите в чате Авито: объясните, что случайно заказали два одинаковых товара. Попросите отменить один заказ до отправки.
При получении скажите сотруднику ПВЗ: «Я отказываюсь от этой посылки». Забирайте только нужный товар.
В приложении: «Мои покупки» -> выберите дубликат -> «Вернуть товар». Распечатайте (или получите QR-код) и отнесите в ПВЗ СДЭК с паспортом.
Средства вернутся на карту или кошелёк Авито в течение 1–10 рабочих дней.
Подробно
Отказ от заказа до получения или в ПВЗ
Если вы заметили ошибку до отправки, свяжитесь с продавцом в чате Авито. Попросите отменить заказ — продавец может отменить его со своей стороны, и деньги вернутся сразу. Если заказ уже отправлен, вы можете не забирать одну из посылок. В ПВЗ просто скажите сотруднику, что отказываетесь от получения. Посылка уйдёт обратно, деньги вернут на карту в течение 1–10 рабочих дней.
Возврат товара после получения: сроки и условия
Если вы уже получили оба товара, верните дубликат. На Авито возврат возможен в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в эксплуатации, сохранены упаковка и товарный вид. Оформите возврат через приложение Авито: раздел «Мои покупки» -> заказ -> «Вернуть товар». После этого отнесите товар в ближайший ПВЗ СДЭК с паспортом. Продавец проверит товар и вернёт деньги.
Словарь терминов
Отзывы
Случайно нажала «Купить» два раза, когда сайт завис. Продавец пошёл навстречу, отменил один заказ до отправки. Деньги вернулись на следующий день. Очень выручило, что сразу написала.
Я заказал два одинаковых наушника — ошибся в корзине. Оба уже были в пути. В ПВЗ отказался от одного, забрал только один. Через 3 дня деньги пришли. Всё просто.
Частые вопросы
Могу ли я отказаться от посылки в ПВЗ, если она уже прибыла?
Да, просто скажите сотруднику, что не будете забирать. Посылка уйдёт обратно продавцу.
Вернут ли деньги за оба заказа, если я откажусь от одного?
Да, за товар, от которого вы отказались, деньги вернутся. За второй — только после подтверждения получения.
Что делать, если продавец не отвечает?
Откажитесь от посылки в ПВЗ — это не требует согласия продавца. Если уже получили — оформляйте возврат через приложение Авито.
Если вы ошиблись с заказом — свяжитесь с продавцом или откажитесь от посылки в ПВЗ. Не забирайте лишний товар, чтобы не ждать возврат.
