Шторы, рулонные или жалюзи — товар, который легко повредить при транспортировке. В ПВЗ СДЭК у вас есть право вскрыть упаковку и проверить товар перед подтверждением получения. Рассказываем, на что обратить внимание при осмотре, чтобы не пропустить дефект и вовремя составить акт.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Осмотр жалюзи, рулонных или классических штор |
|---|---|---|
| Место осмотра | В ПВЗ СДЭК | Дома после получения |
| Возможность составить акт | Да, при сотруднике | Нет, дефект уже невозможно засвидетельствовать |
| Риск для покупателя | Минимальный — можно отказаться | Высокий — доказать брак сложно |
| Время на осмотр | Ограничено очередью, но можно попросить 5-10 минут | Неограниченно |
Как это работает
Проверьте целостность коробки, отсутствие надрывов и следов вскрытия. Сделайте фото упаковки до вскрытия.
Аккуратно откройте коробку, выньте штору. Попросите сотрудника подождать — по правилам СДЭК вы имеете право проверить содержимое.
Осмотрите ткань со всех сторон, проверьте механизм (если есть), измерьте длину/ширину (можно попросить линейку/рулетку у сотрудника).
Немедленно попросите акт о несоответствии у сотрудника ПВЗ. Не забирайте товар до оформления. Откажитесь от посылки, если брак критичен.
Подробно
На что обратить внимание при распаковке
При получении шторы на ПВЗ: 1) Упаковка — проверьте, что коробка не помята, нет скотча поверх заводского — это может быть признаком переупаковки. 2) Ткань — разверните изделие, посмотрите на свет: не просвечивают ли дыры или потёртости. 3) Механизм — для рулонных штор и жалюзи: плавно ли поднимается/опускается, нет ли заеданий. 4) Края — не осыпаются ли нитки, ровный ли срез. 5) Цвет — совпадает ли с фото в объявлении (допускается небольшая разница из-за экрана).
Как зафиксировать дефект и составить акт
Если вы обнаружили повреждение или брак: 1) Не подписывайте акт выдачи, не подтверждайте получение в Авито. 2) Попросите сотрудника ПВЗ составить акт о повреждении (форма СДЭК «Акт о несоответствии»). 3) Сфотографируйте дефект, упаковку, место повреждения. 4) Заберите штору (если можно сдать обратно) или откажитесь от получения — товар автоматически вернётся продавцу. 5) Напишите продавцу в чат Авито, приложите фото. Если продавец отказывается решать — подключите поддержку Авито.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала рулонные шторы на Авито. В ПВЗ вскрыла коробку — одна штора была с затяжкой. Сотрудник оформил акт, я отказалась. Деньги вернули через 3 дня. Хорошо, что проверила на месте.
Купил жалюзи, дома оказались короче на 5 см. Продавец не отвечал. Теперь всегда проверяю в ПВЗ — разворачиваю и линейкой меряю. Ваша инструкция помогла.
Частые вопросы
Можно ли открыть упаковку шторы в ПВЗ, если продавец написал «не вскрывать»?
Да, у вас есть право проверить товар перед получением. Если продавец запрещает — это повод насторожиться. В СДЭК это разрешено.
Что делать, если штора оказалась другого размера, чем в объявлении?
Не принимайте товар, составьте акт несоответствия. Размер должен строго соответствовать описанию. Возвращайте через Авито.
Как быстро вернуть деньги за бракованную штору?
Если отказ произошёл в ПВЗ — деньги возвращаются в течение 2-9 рабочих дней на карту. Если брак обнаружен дома — через возврат по гарантии.
Не стесняйтесь попросить сотрудника ПВЗ дать время на осмотр — это ваше право, закреплённое правилами СДЭК.
