Если на Авито товар продаёт юридическое лицо или ИП, вы как покупатель получаете гарантийные права по Закону о защите прав потребителей. Рассказываем, как вернуть товар через СДЭК и что делать, если гарантийный случай наступил.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Гарантия от физлица — как отличить |
|---|---|---|
| Продавец | Юрлицо или ИП — законная гарантия | Физлицо — гарантия только по договорённости |
| Срок возврата | 14 дней по умолчанию, может быть больше | По договорённости с продавцом |
| Обратная доставка | Часто оплачивается продавцом | Оплачивает покупатель, если не оговорено иное |
| Подтверждение покупки | Чек или выписка из банка | Скриншот переписки Авито |
Как это работает
Напишите в чат Авито, объясните причину возврата. Попросите подтвердить гарантийный случай.
Продавец должен сообщить, что принимает товар обратно. Если молчит — обращайтесь в поддержку Авито.
Придите в любое отделение, укажите получателем продавца. Сохраните квитанцию.
После получения посылки продавцом деньги поступят на карту в течение 1–10 рабочих дней.
Подробно
Что покрывает гарантия юрлица на Авито
При покупке у юрлица или ИП на Авито действуют стандартные нормы: брак, неисправность или несоответствие описанию — основание для возврата в течение гарантийного срока. Если срок не указан, по умолчанию он составляет 14 дней. Вернуть можно только товар без следов использования, в полной комплектации. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения возврата.
Как оформить возврат через СДЭК
Для возврата через СДЭК нужно: 1) связаться с продавцом через чат Авито и сообщить о гарантийном случае; 2) получить от продавца согласие или номер заявки; 3) прийти в любой ПВЗ СДЭК с паспортом и товаром; 4) оформить отправку с пометкой «возврат по гарантии». Сохраните квитанцию — она подтверждает дату сдачи. Деньги поступят на карту в срок до 10 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Купил пылесос у юрлица, через неделю перестал работать. Написал продавцу — сразу одобрили возврат. Отправил через СДЭК, деньги вернули за 5 дней.
Заказала наушники, прислали не те. Продавец — ИП, отправила обратно. Доставку оплатили они, вернули полную стоимость. Всё честно.
Частые вопросы
Действует ли гарантия, если товар оказался б/у?
Да, если продавец — юрлицо. Но возврат возможен только при наличии дефектов, не указанных в объявлении.
Кто платит за обратную доставку при гарантийном возврате?
По закону — продавец, если дефект подтверждён. Уточните это в переписке до отправки.
Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?
Обратитесь в поддержку Авито с приложением переписки. Платформа может принудительно вернуть деньги, если продавец нарушает правила.
При проблеме с товаром от юрлица — смело требуйте возврат. Отправляйте через СДЭК и сохраняйте документы.
