При курьерской доставке СДЭК у вас есть право на осмотр товара перед подтверждением получения на Авито. Если курьер торопит, ваша задача — спокойно настоять на проверке, не подписывая документы вслепую.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Вручение в ПВЗ |
|---|---|---|
| Осмотр | В присутствии курьера, до 15 минут | В ПВЗ, без ограничения времени |
| Документирование | Акт с курьером на месте | Акт с сотрудником ПВЗ |
| Подтверждение Авито | После осмотра вручную | После осмотра вручную |
| Возврат при браке | Отказ от товара, возврат денег | Отказ от товара, возврат денег |
Как это работает
Примите посылку от курьера, не отказывайтесь сразу.
Скажите: «Я проверю товар, это моё право по правилам Авито».
Осмотрите внешний вид, включите при возможности.
В приложении Авито нажмите «Получил» или «Вернуть товар».
Подробно
Как реагировать на понукания курьера
Если курьер говорит «быстрее, я спешу», напомните ему, что по правилам Авито Доставки вы имеете право на осмотр — до 15 минут на проверку товара. Откройте посылку, проверьте целостность, комплектацию. Только после этого подтверждайте получение в приложении.
Что делать при обнаружении дефекта
При обнаружении царапин, сколов, некомплекта — не подтверждайте получение. Составьте акт с курьером (бланк у него) или откажитесь от товара. Фото- и видеофиксация повреждений усилят вашу позицию при возврате денег.
Словарь терминов
Отзывы
Курьер торопил, говорил «дальше ехать надо». Я спокойно сказал, что имею право проверить. Вскрыл — трещина на корпусе. Составили акт, деньги вернули за 2 дня.
Не знала, что можно осматривать при курьере, просто подписала. Дома обнаружила брак. Пришлось долго доказывать. Теперь всегда проверяю.
Частые вопросы
Может ли курьер уехать, пока я осматриваю?
Нет, курьер обязан дождаться результата осмотра. Если он уехал — звоните в поддержку СДЭК.
Что делать, если курьер не даёт вскрыть упаковку?
Откажитесь от получения и составьте жалобу в СДЭК. Товар уйдёт продавцу, деньги вернутся.
Сколько времени даётся на осмотр?
Обычно до 15 минут, но чёткого лимита нет. Главное — не подтверждать получение до проверки.
Проверяйте товар — это ваше право. Не поддавайтесь на уговоры курьера.
