Туристическая палатка — громоздкий товар (часто до 25 кг и более 149 см), поэтому при получении в ПВЗ СДЭК нужно тщательно её осмотреть. В этой инструкции — что именно проверять и как составить акт, если заметили повреждения.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Проверка палатки при получении у курьера |
|---|---|---|
| Где проверять | В ПВЗ СДЭК — есть место и сотрудник | У курьера — ограниченное пространство, нужно успеть быстро |
| Возможность развернуть палатку | Можно попросить место, обычно ПВЗ предоставляют | Сложно, курьер обычно ждёт на улице |
| Составление акта | Сотрудник ПВЗ составляет акт на месте | Нужно самостоятельно фиксировать на видео и потом обращаться в Авито |
| Подтверждение получения | Подтверждаете в приложении после осмотра | Если платите наличными — торопитесь проверить |
Как это работает
На почту или в SMS придёт уведомление о прибытии палатки в ПВЗ с номером заказа и адресом. Возьмите с собой паспорт и номер заказа.
В присутствии сотрудника ПВЗ проверьте коробку или сумку на внешние повреждения. Если есть вмятины или прорывы — сразу укажите.
Достаньте каркас, соберите дуги. Разверните тент, осмотрите швы и дно. Уделите внимание молниям и креплениям.
Если всё в порядке — подтвердите получение в приложении Авито. Если есть дефекты — откажитесь, составьте акт с сотрудником и оформите возврат.
Подробно
Что делать, если палатка повреждена
Если при осмотре вы обнаружили разрыв тента, сломанную дугу или дефект дна — немедленно сообщите сотруднику ПВЗ. Попросите составить акт о повреждении (форма составляется на месте, позже её оформить нельзя). В акте перечислите все дефекты. После составления акта откажитесь от получения: товар уйдёт обратно продавцу, а деньги вернутся вам в течение 1-10 рабочих дней. Обязательно сделайте фото дефектов и акта — это пригодится при претензии.
Особенности осмотра палатки в ПВЗ СДЭК
Палатка может весить до 25 кг и быть упакована в длинный тубус. Если размер посылки превышает 149 см по любой стороне — она не может быть отправлена СДЭК (лимит ТК). Заранее проверьте габариты в описании объявления. В ПВЗ попросите выделить место для раскладывания — почти все ПВЗ имеют зону для проверки крупногабаритных товаров. Если сотрудник отказывает — ссылайтесь на правила Авито Доставки: покупатель имеет право проверить товар в присутствии работника.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала палатку на Авито с доставкой СДЭК. В ПВЗ попросила отдельное место для раскладывания — сотрудник выделил угол. Развернула тент, проверила швы, всё было отлично. Заранее прочитала про акт, поэтому знала, что если что — не принимать без документа.
Получал палатку в ПВЗ, она оказалась с порванным тентом. Сотрудник сразу составил акт, я отказался, деньги вернули за 3 дня. Очень помогла инструкция на этом сайте.
Частые вопросы
Могу ли я проверить палатку в ПВЗ без проблем?
Да, по правилам Авито Доставки вы имеете право осмотреть товар в присутствии сотрудника ПВЗ. Если он отказывается — обратитесь в поддержку Авито.
Что делать, если палатка не влезает в багажник после осмотра?
Вы можете оформить доставку на дом отдельным заказом через СДЭК, но сначала всё же проверьте её в ПВЗ.
Как быть, если дуга сломалась уже после получения дома?
Сразу свяжитесь с продавцом через чат Авито. Если не договоритесь — откройте спор. После подтверждения получения вернуть деньги через Авито сложнее, но можно.
Проверьте палатку по нашей инструкции — не принимайте без осмотра!
