При получении коллекционной фигурки через ПВЗ СДЭК у вас есть право осмотреть товар до подтверждения получения на Авито. Если обнаружили брак или повреждение — составляйте акт на месте, иначе вернуть деньги будет сложно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение без проверки |
|---|---|---|
| Проверка в ПВЗ | Осматриваете при сотруднике, можете составить акт | Только после забора — доказать повреждение сложно |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней | до 14 дней если продавец не согласен |
| Риск потери | Низкий — вы контролируете процесс | Высокий — товар уже у вас, а претензия не принята |
| Необходимые документы | Паспорт + номер заказа | Паспорт + чек + акт (если есть) |
Как это работает
Приходит SMS и push-уведомление с адресом ПВЗ и номером заказа.
Возьмите паспорт, назовите номер заказа. Сотрудник найдёт посылку.
Проверьте упаковку, затем вскройте и осмотрите фигурку. Уделите внимание хрупким деталям.
Если всё хорошо — нажмите «Получено» в приложении. Если брак — откажитесь и попросите акт.
Подробно
Почему проверка в ПВЗ обязательна
По правилам Авито Доставки вы подтверждаете получение только после осмотра. Деньги продавцу не переводятся, пока вы не нажали «Получено». Если забрать посылку домой и только там обнаружить дефект — доказать, что повреждение было до получения, почти невозможно.
Что делать при обнаружении брака
При обнаружении скола, трещины или отсутствия детали сразу сообщите сотруднику ПВЗ. Он составит акт о повреждении в 2 экземплярах (один вам, один в СДЭК). После этого в приложении Авито откажитесь от получения — товар вернётся продавцу, а деньги вернутся в течение 1-10 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала редкую фигурку через Авито. В ПВЗ проверила — оказалось, отломана рука. Составили акт, я отказалась, деньги вернули через 4 дня. Без проверки бы прогорела.
Продавец уверял, что фигурка новая. В ПВЗ открыл — на коробке следы скотча, внутри царапины. Сотрудник помог составить акт, вернул товар. Авито вернул деньги через неделю.
Частые вопросы
Могу ли я вскрыть коробку в ПВЗ?
Да, вы имеете право осмотреть товар в присутствии сотрудника. Но будьте аккуратны, чтобы не повредить упаковку.
Что если фигурка оказалась подделкой?
Осмотрите качество окраски, маркировку и комплектацию. Если не соответствует описанию — отказывайтесь от получения и оформляйте спор.
Как долго ждать возврат денег?
По регламенту — от 1 до 10 рабочих дней. Обычно возврат приходит в течение 3–5 дней.
Проверяйте товар до подтверждения — это ваше право по безопасной сделке.
