Если вы заказали товар на Авито с доставкой СДЭК и передумали — вернуть его можно, но только в течение 14 дней и при условии, что товар не был в использовании и без повреждений. Исключение — отказ в момент получения в ПВЗ, когда товар сразу уходит обратно продавцу.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Отказ от товара сразу при получении |
|---|---|---|
| Основание | Просто передумал (14 дней) | Обнаружен брак или повреждение |
| Срок | До 14 дней с момента получения | В любой момент, но желательно сразу |
| Документы | Паспорт, чек/накладная, упаковка | Акт осмотра, фото/видео повреждений |
| Возврат денег | 1–10 рабочих дней после приёма товара | Автоматически — при отказе в ПВЗ; при браке — после претензии |
Как это работает
При получении проверьте внешний вид, комплектацию. Если повреждение — составьте акт на месте.
Если не хотите забирать — откажитесь. Если уже получили — упакуйте товар и отнесите в ПВЗ.
В ПВЗ назовите номер заказа и предъявите паспорт. Сотрудник оформит отправку обратно.
Средства придут на карту в срок до 10 рабочих дней. Если задержка — свяжитесь с поддержкой Авито.
Подробно
Правила возврата товара на Авито через СДЭК
По закону «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Для товаров с Авито Доставкой через СДЭК это правило действует, если продавец согласен на возврат (часто в карточке товара указано). Важно: товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены упаковка и все ярлыки. Возврат осуществляется через ПВЗ СДЭК — нужно предъявить паспорт и назвать номер заказа.
Пошаговая инструкция: как вернуть товар покупателю
Верните товар так: 1) Упакуйте товар в заводскую коробку (если нет — в любую прочную). 2) Придите в любой ПВЗ СДЭК с паспортом и номером заказа. 3) Сотрудник оформит возврат — товар уйдёт продавцу. 4) Деньги вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней. Если продавец не согласен или товар бракованный — обращайтесь в поддержку Авито или вскрывайте спор.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала платье на Авито, через СДЭК. Когда пришло — не подошёл размер. Отнесла в ПВЗ на следующий день, приняли без проблем. Деньги вернули через 4 дня. Очень удобно.
Передумал брать электроинструмент, ещё в ПВЗ. Сотрудник оформил отказ за минуту. Вернулось сразу. Ничего платить не пришлось.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар, если уже забрал его домой?
Да, если прошло не более 14 дней, товар не использовался и сохранена упаковка. Принесите его в ПВЗ СДЭК с паспортом.
Кто платит за обратную доставку при возврате?
Обычно расходы берёт на себя сторона, инициирующая возврат. При отказе в ПВЗ — бесплатно. Если возврат по инициативе покупателя — может удерживаться стоимость доставки из суммы возврата.
Что делать, если продавец не соглашается на возврат?
Для товаров надлежащего качества — закреплённое законом право. Если продавец отказывает, обратитесь в поддержку Авито или напишите претензию.
Проверьте товар при получении — и если передумали, верните в течение 14 дней в любой ПВЗ СДЭК.
