При получении заказа через СДЭК в рамках безопасной сделки на Авито у покупателя есть право отказаться от товара до подтверждения получения. Если товар уже принят, возврат возможен в течение 14 дней — но не всегда. Продавец может отказать, если товар надлежащего качества и не подходит по индивидуальным параметрам.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Когда возврат обязателен |
|---|---|---|
| Товар надлежащего качества, не подошёл | Продавец может отказать (если не ИП) | Продавец обязан принять возврат (если ИП/юрлицо) |
| Товар с дефектом/браком | Отказ незаконен — требуйте возврат через Авито | Продавец обязан вернуть деньги |
| Отказ в момент получения в ПВЗ | Продавец не может отказать — товар уходит обратно | То же самое — без ограничений |
| Товар был в употреблении/повреждён | Продавец вправе отказать | Продавец вправе отказать |
Как это работает
В ПВЗ проверьте целостность упаковки и товара. Если есть повреждения — составляйте акт с сотрудником ПВЗ.
Не нажимайте «Подтвердить получение» в приложении Авито. Скажите сотруднику ПВЗ, что отказываетесь — товар уйдёт обратно.
Свяжитесь с продавцом через чат Авито, предложите возврат. Если он отказывает — откройте спор в разделе «Заказы».
Если продавец не отвечает или отказывает незаконно, напишите в поддержку Авито. Приложите доказательства (фото, акт, переписку).
Подробно
Когда продавец вправе отказать в возврате
Продавец может отказать в возврате, если товар надлежащего качества, не имеет дефектов, но не подошёл по размеру, цвету или фасону — для таких случаев закон «О защите прав потребителей» не обязывает продавца принять возврат, если товар был куплен дистанционно. Однако Авито Доставка предполагает возможность отказа до получения. После получения — решение за продавцом, если он не является профессиональным продавцом. Если продавец — ИП или юрлицо, то на него распространяется правило 7 дней на возврат качественного товара.
Что делать покупателю при необоснованном отказе
Если продавец отказывается принять возврат, а товар бракованный или не соответствует заказу, покупателю нужно: 1) зафиксировать дефекты на фото/видео; 2) составить акт в ПВЗ при получении (если повреждения); 3) обратиться в поддержку Авито — через чат в заказе; 4) если спор не решён, подать жалобу в Роспотребнадзор. При отказе в возврате качественного товара (не подошедшего по размеру) — шансы малы, если продавец не согласен.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала платье через Авито с доставкой СДЭК. Пришло не того размера. Продавец сначала отказывался возвращать, сослался на то, что размер мой. Я открыла спор в Авито, приложила скриншоты заказа, где указан точный размер. Через 2 дня деньги вернули, я отправила платье обратно. Без поддержки Авито не справилась бы.
Купил наушники, через день перестали работать. Продавец сказал: «Доставка СДЭК — возврат только в течение часа». Это неправда. Я написал в Авито, они разъяснили, что гарантия 14 дней. Вернул наушники, деньги пришли через 5 дней.
Частые вопросы
Продавец говорит, что возврат только за мой счёт, это законно?
Если товар бракованный — обязан вернуть деньги и компенсировать доставку. Если товар качественный, но не подошёл, продавец может установить свои условия возврата.
Я подтвердил получение, но товар сломался через день. Можно ли вернуть?
Да, в течение 14 дней, если дефект производственный. Свяжитесь с продавцом, при отказе — открывайте спор в Авито.
Продавец отказывается давать адрес для возврата. Что делать?
Пишите в поддержку Авито — они помогут организовать возврат через СДЭК за счёт продавца, если он виноват.
Проверьте товар в ПВЗ до подтверждения — это ваше главное право.
