Смартфон — товар, который сложно вернуть, если не проверить сразу. В ПВЗ СДЭК у вас есть право осмотреть посылку до подтверждения в приложении Авито. Следуя простым шагам, вы обезопасите себя от брака, несоответствия или скрытых дефектов.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Что делать, если смартфон не включается |
|---|---|---|
| Внешний осмотр | При сотруднике ПВЗ, с актом при повреждениях | После получения — доказать сложнее |
| Проверка включения | Возможна сразу в ПВЗ (если есть заряд) | Не требуется — возврат в течение 14 дней |
| Сверка IMEI | Обязательна — несоответствие повод для отказа | После подтверждения — придётся доказывать |
| Подтверждение получения | Только после успешной проверки | До проверки — не нажимать |
Как это работает
Возьмите номер заказа из SMS или письма и паспорт. Придите в ПВЗ СДЭК, назовите номер.
Проверьте, что на коробке нет повреждений. При повреждениях требуйте акт.
Попросите сотрудника присутствовать при вскрытии. Проверьте комплектность, внешний вид, включите смартфон.
Не нажимайте «Подтвердить». Скажите сотруднику, что отказываетесь от получения. Заберите акт и фото для спора в Авито.
Подробно
Пошаговая процедура проверки в ПВЗ
1. Получите посылку от сотрудника ПВЗ. Не подписывайте подтверждение в приложении Авито до полной проверки. 2. Осмотрите коробку: нет ли вмятин, следов вскрытия. При повреждениях потребуйте составить акт. 3. Вскройте коробку при сотруднике — если внутри повреждения или отсутствует комплектация, фиксируйте. 4. Включите смартфон — проверьте заряд (хотя бы включается ли). 5. Проверьте IMEI кодом *#06#, сравните с наклейкой на коробке. 6. Проверьте дисплей на битые пиксели, царапины. 7. Если всё устраивает — подтвердите получение в приложении Авито. Если нет — отказывайтесь, составляйте акт.
Что делать при обнаружении проблем
Если смартфон не включается, имеет следы повреждений или не совпадает IMEI: 1. Не подтверждайте получение. 2. Сообщите сотруднику ПВЗ об отказе. 3. Попросите составить акт осмотра (желательно с указанием дефектов). 4. Сфотографируйте все дефекты. 5. Через приложение Авито откройте спор, приложите фото и акт. Деньги вернутся в течение 1-10 рабочих дней, товар уйдёт продавцу.
Словарь терминов
Отзывы
Купил iPhone через Авито. В ПВЗ сотрудник не хотел давать включать, сказал «только смотреть». Я настоял, включил — и оказалось, что экран битый. Отказался, составили акт, деньги вернули за 3 дня.
Заказала Samsung. Внимательно проверила IMEI — он не совпал с коробкой. Отказалась, открыла спор. Продавец утверждал, что перепутал коробки. Авито встал на мою сторону.
Частые вопросы
Мне сказали, что в ПВЗ нельзя включать технику. Это правда?
Нет, по правилам СДЭК покупатель имеет право осмотреть товар, в том числе включить. Отказ сотрудника — нарушение, ссылайтесь на правила.
Что делать, если смартфон разряжен?
Проверьте внешний вид, IMEI на коробке и корпусе, отсутствие следов вскрытия. Если всё ок, можно подтвердить — но лучше попросить зарядку в ПВЗ.
Если я подтвердил получение, а потом заметил царапину, можно ли вернуть?
В течение 14 дней можно, но продавец может утверждать, что царапина появилась после. Лучше проверять до подтверждения.
Никогда не подтверждайте получение, не проверив смартфон в ПВЗ.
