Если при получении заказа СДЭК сообщает, что посылка весит больше заявленного и требует доплатить, покупателю необязательно платить. Вы вправе отказаться от товара — деньги вернутся по правилам безопасной сделки. Рассказываем, как действовать.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Оплатить перевес и забрать товар |
|---|---|---|
| Действие покупателя | Отказ от товара при перевесе | Оплата перевеса и получение |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней | Доплата не возвращается, товар получен |
| Риски для покупателя | Минимальные — деньги вернутся | Риск переплаты без гарантии возврата |
| Необходимые документы | Акт отказа в ПВЗ | Квитанция об оплате перевеса |
Как это работает
Попросите сотрудника ПВЗ показать результаты взвешивания. Сравните с весом, указанным в уведомлении о прибытии.
Скажите, что не согласны с перевесом и отказываетесь от посылки. Попросите составить акт отказа.
В акте должна быть указана причина: несоответствие веса заявленному. Копия нужна для обращения в поддержку Авито.
После возврата посылки продавцу в течение 1–10 дней деньги поступят на карту. Если этого не произошло, напишите в поддержку Авито.
Подробно
Правила взвешивания посылок СДЭК при выдаче
СДЭК фиксирует точный вес каждой посылки на всех этапах сортировки. При поступлении в ПВЗ сотрудник обязан взвесить груз. Если фактический вес превышает заявленный продавцом при отправке, служба может потребовать доплату до выдачи. Лимит по тарифу «Посылочка» — 25 кг, по габаритам — 149 см по любой стороне. Если посылка тяжелее или больше — её не выдадут без доплаты.
Ваши действия при расхождении веса
Прежде чем платить, попросите квитанцию о взвешивании. Если доплата необоснованна (например, вы подозреваете ошибку), откажитесь от получения и потребуйте акт. В акте указывается причина отказа: «вес не соответствует заказу». Деньги вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней. Затем свяжитесь с продавцом — он должен разобраться с перевесом со своей стороны.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал ноутбук, пришло уведомление о доплате 500 рублей за перевес. Попросил акт, отказался, деньги вернули через 3 дня. Продавец извинился и переотправил с правильным весом.
На ПВЗ сказали, что посылка весит 30 кг вместо 20. Платить не стала, оформила отказ. Через неделю деньги были на карте. Советую всем не платить, если вес не совпадает.
Частые вопросы
Могу ли я отказаться от посылки, если уже оплатил перевес?
Да, но вам придётся оформить возврат товара через Авито в течение 14 дней. Деньги за перевес можно вернуть отдельно через поддержку СДЭК.
Что делать, если сотрудник ПВЗ отказывается взвешивать?
Потребуйте книгу жалоб или позвоните на горячую линию СДЭК. Вес — обязательная процедура перед выдачей, отказ незаконен.
Продавец утверждает, что вес указан верно. Кто прав?
Практический вес определяет СДЭК при приёме. Если продавец ошибся, он должен возместить перевес или договориться с вами о частичной оплате.
Не платите за перевес — деньги вернутся. Читайте наш гайд по отказу.
