Посылка пришла с разорванной лентой или надорванным клапаном — это повод насторожиться. Товар мог быть украден или повреждён. Правильное оформление акта на месте — единственный шанс получить компенсацию. Объясняем, как действовать.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Что делать, если вы уже забрали посылку и только дома заметили вскрытие |
|---|---|---|
| Фиксация | Фото вскрытия до осмотра, акт с сотрудником на месте | Самостоятельный осмотр дома, без свидетелей |
| Ответственность | СДЭК несёт ответственность при акте | Продавец или покупатель — претензии сложнее |
| Возможность возврата | Гарантированный возврат денег при отказе | Приходится доказывать, что вскрытие было не вами |
| Срок возврата денег | 1–10 дней | До 2 недель, если нет акта |
Как это работает
Не подписывайте ничего, пока не проверите коробку на целостность. Сделайте фото.
При признаках вскрытия позовите сотрудника. Он обязан зафиксировать факт.
В присутствии сотрудника достаньте и пересчитайте. Сверьте с заказом.
Если товар повреждён или отсутствует — требуйте акт. Не покидайте ПВЗ без него.
Подробно
Как зафиксировать вскрытие упаковки в ПВЗ СДЭК
При получении посылки в ПВЗ СДЭК первым делом осмотрите коробку. Если клейкая лента разрезана или переклеена, на коробке есть разрывы — не вскрывайте её самостоятельно. Подзовите сотрудника ПВЗ и скажите, что упаковка нарушена. Сделайте несколько фотографий: общий вид коробки, крупным планом места вскрытия, следы чужой ленты. Сотрудник должен зафиксировать этот факт. Только после этого можно приступать к распаковке.
Порядок составления акта о повреждении
В акте о повреждении (составляется в двух экземплярах) укажите: дату, время, номер заказа, характер повреждения упаковки (разрыв, вскрытие, следы переупаковки). Перечислите, что внутри: количество предметов и их состояние. Если товар отсутствует или повреждён — обязательно укажите это. Подпишите акт только после того, как все пункты внесены. Один экземпляр заберите себе. После составления акта вы можете отказаться от товара — деньги вернутся в течение 1–10 дней. Если товар всё же в порядке, вы можете его забрать, но акт сохраните на случай скрытых дефектов.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала телефон с Авито. При получении коробка была вскрыта, лента переклеена. Сотрудник ПВЗ составил акт, внутри телефона не было. Деньги вернули через 5 дней. Спасло только то, что я сразу потребовала акт.
Забрал заказ с повреждённой коробкой, дома не досчитался запчастей. Продавец сказал, что это проблема СДЭКа, но без акта мне отказали. Теперь всегда проверяю упаковку при получении.
Частые вопросы
Я уже подписал получение и дома заметил, что коробка вскрыта. Что делать?
Сразу напишите в поддержку Авито, приложите фото упаковки. Если акт не составлен, шансы на компенсацию снижаются, но можно попробовать – особенно если есть видео процесса получения.
На коробке был наклеен новый скотч поверх старого. Это признак вскрытия?
Да, это признак повторной оклейки. Требуйте составления акта, даже если внешне товар цел.
Сотрудник ПВЗ говорит, что не обязан составлять акт. Это правда?
Нет, он обязан составить акт при повреждении упаковки или товара. Настаивайте или зовите старшего.
Если посылка пришла вскрытой — не принимайте её без акта. Фиксируйте всё на фото и требуйте документ в ПВЗ. Только так вы защищены.
