При получении детской игрушки через СДЭК вы имеете право осмотреть товар прямо в пункте выдачи. Если заметите брак — составляйте акт на месте. После передачи акт уже не оформить.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение заказа без проверки |
|---|---|---|
| Осмотр упаковки | Можно вскрыть при сотруднике ПВЗ | После выдачи — только самостоятельно |
| Фиксация брака | Акт составляется на месте | Акт составить невозможно |
| Отказ от товара | Возврат денег за товар и доставку | Только за товар, доставка не возвращается |
| Проверка документов | Проверяете сертификат и инструкцию | Не делается |
Как это работает
Когда посылка прибыла в ПВЗ, вы получите SMS/письмо с номером заказа и адресом. Возьмите паспорт.
Назовите номер заказа и предъявите паспорт. Сотрудник найдёт посылку и передаст её вам.
Проверьте коробку на повреждения. Если есть дефекты, попросите вскрыть при вас.
Доставайте товар, осмотрите внешне, проверьте комплектацию. Если всё хорошо — подтвердите получение в приложении Авито. Если нет — требуйте акт.
Подробно
Что делать при обнаружении брака
Если игрушка повреждена или не соответствует описанию, попросите сотрудника ПВЗ составить акт о повреждении. Акт составляется в двух экземплярах: вам и для Авито. После этого вы можете отказаться от получения, и деньги вернутся вам в течение 1–10 рабочих дней. Без акта претензию не примут.
Как отказаться от товара в ПВЗ
Отказ оформляется устно или письменно в момент получения. Вы просто сообщаете сотруднику, что не принимаете товар. Посылка автоматически уходит обратно продавцу. Деньги за товар и доставку возвращаются покупателю. Важно: если вы подтвердили получение в приложении Авито, отказаться можно только в рамках 14-дневного возврата, и то — если товар не был в употреблении.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала развивающий коврик через Авито. В ПВЗ увидела, что коробка мятая. Сотрудник разрешил вскрыть — коврик оказался цел. Взяла. Если бы не проверила, пришлось бы возвращать.
Купил радиоуправляемую машинку. В ПВЗ открыли, а колёса отломаны. Составил акт, вернул, деньги пришли через 3 дня. Хорошо, что не забрал сразу.
Частые вопросы
Можно ли проверить игрушку до оплаты?
Да, вы осматриваете товар до подтверждения получения. Оплата уже произведена, но деньги продавцу не перечислены, пока вы не нажмёте 'получил'.
Что делать, если игрушка сломана?
Составьте акт повреждения с сотрудником ПВЗ, откажитесь от получения. Деньги вернутся в течение 1–10 рабочих дней.
Можно ли вскрыть заводскую упаковку?
Да, для проверки. Если товар не подошёл, упаковка должна быть не повреждена? Нет, акт составляется при любом браке, даже при нарушении упаковки.
Узнайте больше о безопасных покупках на Авито Доставке
