Если посылка Яндекс Доставки повреждена, утеряна или задержана, продавец или покупатель может подать претензию. Рассказываем, куда обращаться, какие документы нужны, и даём готовый шаблон текста претензии.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Образец претензии в DPD |
|---|---|---|
| Порядок подачи | Через форму на сайте Яндекс Доставки | Через личный кабинет СДЭК или по email |
| Срок ответа | До 30 дней по закону | До 15 дней по регламенту |
| Компенсация | Только при доказанной вине перевозчика | Автоматически по гарантии 15 дней |
| Как подать быстрее | Через поддержку Авито | Через колл-центр СДЭК |
Как это работает
Номер заказа, скриншоты из личного кабинета Авито, фото повреждений, акт осмотра (если есть), копия паспорта.
Укажите дату, номер заказа, описание проблемы, ваши требования, дату и подпись.
Через форму обратной связи или по email support@yandex-delivery.ru. Укажите тему «Претензия по заказу Авито».
В разделе «Заказы» — «Проблема с доставкой» — прикрепите текст претензии и документы.
Подробно
Образец претензии (шаблон текста)
Продавец: «Я, Иванов Иван Иванович, 01.03.2025 отправил заказ №12345 через Яндекс Доставку (Авито). Посылка прибыла с повреждениями (описать: вмятина, разрыв упаковки, товар разбит). Прилагаю фото и акт осмотра от 05.03.2025. Требую возместить стоимость товара ХХХ руб. и стоимость доставки ХХХ руб. в течение 10 дней. Дата, подпись.» Покупатель: «Я, Петров Пётр Петрович, получил заказ №12345 с повреждениями. Фото прилагаю. Требую вернуть деньги за товар и доставку.»
Сроки и порядок рассмотрения претензии
Претензию рассматривают до 30 дней. Яндекс Доставка обязана ответить в письменной форме. Если ответа нет или отказ — обращайтесь к продавцу (для возврата через Авито) или в Роспотребнадзор. Для ускорения подавайте претензию одновременно через Авито и Яндекс Доставку.
Словарь терминов
Отзывы
Отправил телефон, покупатель сказал, что коробка пустая. Составил претензию по шаблону, приложил фото упаковки до отправки и чек. Яндекс рассмотрел за 10 дней и выплатил стоимость товара. Шаблон очень помог.
Получила заказ с трещиной, написала претензию в Яндекс — они попросили ещё и в Авито обратиться. Продублировала, через неделю деньги вернули. Лучше сразу подавать везде.
Частые вопросы
Можно ли подать претензию через Авито, не обращаясь в Яндекс?
Да, если вы покупатель — нажмите «Проблема с доставкой» в разделе «Заказы». Авито сам перенаправит претензию перевозчику. Но для ускорения лучше продублировать.
Что делать, если Яндекс Доставка отказала в компенсации?
Подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. Предварительно соберите все документы и переписку.
Нужно ли заверять претензию у нотариуса?
Нет, простая письменная форма достаточна. Важно иметь доказательство отправки (скриншот, квитанция заказного письма).
Скачайте наш образец претензии и подайте её сегодня — не затягивайте, срок исковой давности ограничен.
