По умолчанию посылка хранится в ПВЗ СДЭК ограниченное время (обычно 7-14 дней). Если вовремя не забрать, товар возвращается продавцу, а деньги — покупателю (за вычетом доставки). Но срок можно продлить, если заранее принять меры.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Автоматический возврат при неполучении |
|---|---|---|
| Стандартный срок | 7 дней (по умолчанию для большинства тарифов) | 14 дней (для тарифов с платным хранением) |
| Способ продления | Звонок в поддержку СДЭК или чат на сайте | Через продавца в личном кабинете (не всегда доступно) |
| Сроки продления | Обычно на 3-7 дней, максимум до 30 дней | Зависит от договора с ТК |
| Последствия неполучения | Возврат товара продавцу, возврат денег без стоимости доставки | Посылка утилизируется (редко) или хранится до выяснения |
Как это работает
Прочитайте уведомление от СДЭК (в SMS или письме) — там указана дата, до которой нужно забрать посылку.
Позвоните 8-800-250-04-05 или напишите в чат на cdek.ru. Назовите трек-номер и попросите продлить хранение.
Через Авито (не в мессенджере!) попросите продавца продлить срок в личном кабинете СДЭК.
После продления срок хранения увеличивается. Обязательно заберите товар до новой даты, иначе возврат повторится.
Подробно
Какой срок хранения по умолчанию
Стандартный срок хранения заказа в ПВЗ СДЭК — 7 календарных дней с момента поступления в пункт выдачи. Для некоторых тарифов (например, «Посылка») срок может быть увеличен до 14 дней. Если по истечении срока посылку не забрали, она автоматически отправляется обратно отправителю. Покупатель получает возврат стоимости товара, но стоимость доставки не возвращается.
Пошаговая инструкция по продлению
Чтобы продлить хранение, свяжитесь со службой поддержки СДЭК по телефону 8-800-250-04-05 или через чат на сайте cdek.ru. Сообщите трек-номер заказа и попросите увеличить срок хранения (обычно на 3-7 дней). Если договор с продавцом позволяет, также можно обратиться к нему — он может изменить настройки в личном кабинете. Делать это лучше за 1-2 дня до истечения срока.
Словарь терминов
Отзывы
Не успела забрать посылку, потому что уехала в командировку. Позвонила в СДЭК, продлили ещё на 5 дней — очень удобно. Деньги на доставку не потеряла.
Забыл про посылку, и её отправили обратно. Деньги за товар вернули, но стоимость доставки (350 ₽) сгорела. Теперь всегда слежу за сроками.
Частые вопросы
Можно ли продлить хранение онлайн?
Да, через чат на сайте cdek.ru или в приложении СДЭК. Нужен трек-номер и паспортные данные для идентификации.
Что будет, если не забрать посылку вовремя?
Посылка возвращается продавцу. Покупатель получает возврат стоимости товара (кроме доставки). Деньги приходят в течение 1-10 рабочих дней.
Сколько раз можно продлевать хранение?
Обычно один раз на 3-7 дней. Возможно повторное продление по согласованию с поддержкой.
Не забывайте про сроки хранения — продлите заранее и сэкономьте на доставке!
