Когда вы приходите в пункт выдачи СДЭК, а он закрыт или там нет места для хранения вашей посылки — паниковать не стоит. У вас есть возможность изменить адрес доставки или перенаправить груз в другой ПВЗ прямо из приложения.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Перенаправление посылки в другой ПВЗ |
|---|---|---|
| Ситуация | ПВЗ переполнен | ПВЗ закрыт |
| Причина | Временная нехватка места на складе | Ремонт, авария, расторжение договора аренды |
| Действия покупателя | Позвонить в поддержку: номер заказа и ваш телефон, оператор предложит альтернативный ПВЗ | Позвонить в поддержку: назвать город и адрес, оператор бесплатно перенаправит |
| Стоимость изменения | Бесплатно (если посылка ещё не на выдаче) | Бесплатно (всегда) |
Как это работает
В SMS или email от СДЭК может быть указана причина: переполнение, перенос, закрытие.
Если посылка ещё в пути — откройте раздел «Мои заказы» → «Изменить пункт выдачи» и выберите ближайший доступный.
Если изменить в приложении не получается, наберите 8-800-250-04-05, продиктуйте номер заказа и попросите перенаправить.
Попросите оператора продлить хранение на 7 дней, чтобы успеть забрать посылку в новом ПВЗ.
Подробно
Как перенаправить посылку, если ПВЗ переполнен
Переполнение склада — редкая ситуация, но возможная в часы пик (перед праздниками). Если вы получили уведомление, что ПВЗ не принимает грузы из-за перегрузки, свяжитесь с поддержкой: они предложат ближайший свободный пункт выдачи. Срок хранения посылки (обычно 7 дней) при этом продлевается автоматически.
Если ПВЗ закрыт — что делать
Закрытие ПВЗ (плановый ремонт или аварийное) — основание для бесплатного переноса заказа. Оператор перенаправит посылку в другой ПВЗ или на ваш адрес (курьером) без дополнительной платы. Деньги за доставку не возвращаются, но вы не теряете возможность получить товар.
Словарь терминов
Отзывы
Пришла в ПВЗ на Московской, а он закрыт на ремонт. Позвонила в СДЭК, мне сразу перенаправили заказ в другой пункт через дорогу. Посылку получила на следующий день.
Перед Новым годом ПВЗ был переполнен, мою посылку не могли принять. Оператор предложил другой ПВЗ в 10 минутах, продлил срок хранения — всё получил без проблем.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за доставку, если ПВЗ закрыт?
Нет, деньги за доставку не возвращаются, но перенаправление в другой ПВЗ — бесплатно.
Как узнать, что ПВЗ переполнен?
Вы получите SMS или push-уведомление от СДЭК с текстом «ПВЗ временно не принимает грузы» или «Нет свободных ячеек».
Что делать, если в приложении нет кнопки изменения ПВЗ?
Значит, посылка уже поступила в пункт выдачи. Звоните на горячую линию — оператор решит вопрос вручную.
Если ПВЗ закрыт — звоните на горячую линию, перенаправление бесплатно.
