Получая автокресло с доставкой СДЭК, вы имеете право вскрыть упаковку и осмотреть товар в присутствии сотрудника ПВЗ. Только после этого стоит подтверждать получение в приложении Авито — иначе деньги уйдут продавцу, а вернуть их при браке будет сложно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение без проверки |
|---|---|---|
| Проверка на месте | Можно вскрыть упаковку и осмотреть товар | Товар выдаётся без осмотра, претензии не принимаются |
| Подтверждение получения | Деньги перечисляются продавцу только после вашего согласия | Оплата поступает автоматически при выдаче посылки |
| Фиксация повреждений | Составляется акт с участием сотрудника ПВЗ | Акт не предусмотрен |
| Возврат при браке | Отказ на месте — деньги возвращаются в течение 1-10 дней | Необходимо писать претензию продавцу, сроки не регламентированы |
Как это работает
Получите SMS или письмо с адресом ПВЗ и номером заказа. Возьмите с собой паспорт.
В присутствии сотрудника вскройте упаковку, проверьте внешний вид и комплектацию автокресла.
Если есть повреждения, попросите сотрудника ПВЗ составить акт. Задним числом это сделать нельзя.
В приложении Авито нажмите «Получено» (если всё в порядке) или «Отказаться» (при проблемах).
Подробно
Пошаговый осмотр автокресла в ПВЗ
1. При получении сообщите сотруднику ПВЗ, что хотите осмотреть товар. Он обязан предоставить вам место и время для проверки. 2. Вскройте коробку, проверьте комплектацию: само кресло, инструкция, дополнительные вкладыши (если заявлены). 3. Осмотрите пластик на сколы и трещины, проверьте работу застёжек, ремней и регулировки наклона. 4. Если кресло с системой Isofix — убедитесь, что направляющие не деформированы. 5. При обнаружении повреждений сразу составьте акт с сотрудником ПВЗ — без него претензии к СДЭК не принимаются.
Что делать, если обнаружен брак
Если вы нашли брак или товар не соответствует описанию на Авито: 1. Не подтверждайте получение в приложении. 2. Оформите отказ от товара на месте — сотрудник ПВЗ зарегистрирует возврат. 3. Напишите продавцу в чате Авито о причинах отказа. 4. Если продавец не согласен — подключите поддержку Авито через кнопку «Спор» в заказе. Деньги вернутся автоматически, так как они зарезервированы до вашего подтверждения.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала автокресло на Авито с доставкой СДЭК. В ПВЗ вскрыли коробку — боковина оказалась треснута. Сотрудник сразу составил акт, я отказалась, деньги вернули через 3 дня. Без проверки осталась бы с браком.
Проверял кресло в ПВЗ — замки не защёлкивались. Отказался, написал продавцу. Он извинился, отправил другое. Авито Доставка действительно защищает, если не лениться осматривать.
Частые вопросы
Могу ли я проверить автокресло, если заказ пришёл в постамат?
Нет, в постамате осмотр невозможен. Если хотите проверить товар, выбирайте доставку в ПВЗ.
Что делать, если кресло оказалось б/у с повреждениями, а я уже подтвердил получение?
Сразу обратитесь в поддержку Авито, приложите фото и видео. Если продавец не идёт навстречу, откройте спор. Однако вернуть деньги будет сложнее, чем при отказе на месте.
Сколько времени даётся на осмотр в ПВЗ?
Конкретного лимита нет, но старайтесь уложиться в 15-20 минут. Сотрудники обычно лояльны, если нет очереди.
Проверяйте товар в ПВЗ — не теряйте деньги из-за спешки!
