При заказе на Авито с доставкой СДЭК уведомления приходят на номер, указанный в профиле Авито. Если вы временно не можете использовать этот номер, можно связаться с поддержкой СДЭК и изменить контактный телефон для конкретной посылки. Также можно попросить продавца указать альтернативный номер при отправке.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Смена номера в личном кабинете |
|---|---|---|
| Изменение номера через поддержку | Занимает 5-10 минут, требуется трек-номер и паспортные данные. | Изменение через продавца |
| Отслеживание без SMS | Единственный способ получать информацию о статусе. | Получение с оригинальным номером |
| Просьба курьеру/ПВЗ | Неэффективно, так как номер зашит в системе. | Ожидание уведомления по почте |
| Использование двух номеров | Можно указать дополнительный в чате при заказе у продавца. | Только один номер |
Как это работает
Найдите трек-номер в переписке с продавцом или в заказе на Авито.
Позвоните 8-800-250-04-05 или напишите в чат. Сообщите трек и новый номер.
Назовите ФИО получателя, адрес ПВЗ, сумму заказа — оператор может попросить это для верификации.
После изменения отправьте себе тестовое SMS или попросите оператора подтвердить. После этого уведомления будут приходить на новый номер.
Подробно
Как изменить номер через поддержку СДЭК
Позвоните в СДЭК по номеру 8-800-250-04-05 или откройте чат на cdek.ru. Укажите трек-номер (14 цифр) и попросите заменить телефон. Для безопасности вам могут задать контрольные вопросы: адрес ПВЗ, ФИО, сумма заказа. Изменение обычно происходит в течение нескольких минут, и SMS начинает приходить на новый номер.
Что делать, если номер уже нельзя изменить
Если посылка уже в пути и изменить номер нельзя (например, статус «В ПВЗ»), используйте второй способ: отслеживайте статус вручную на сайте СДЭК по треку. Также можно попросить продавца связаться со службой доставки — у отправителя больше прав на изменение данных.
Словарь терминов
Отзывы
Поменял сим-карту после заказа. Позвонил в поддержку, за минуту поменяли номер на новый. SMS пришли сразу на новый номер, проблем не было.
Продавец указал мой старый номер. Я написала в чат СДЭК, попросила заменить — верификацию прошла быстро, через час уже получала уведомления на новый.
Частые вопросы
Можно ли указать два номера при оформлении доставки?
Нет, при заказе можно указать только один основной номер. Но его можно изменить после отправки через поддержку.
Продавец уже отправил, а я понял, что указал неверный номер. Что делать?
Немедленно позвоните на горячую линию СДЭК и попросите изменить номер. Если посылка ещё в пути, это возможно.
Изменится ли номер уведомления в приложении Авито?
Нет, внутри Авито номер не меняется. Изменение касается только уведомлений от СДЭК.
Перед отправкой проверьте номер телефона в профиле Авито — он будет использован для уведомлений СДЭК.
