Если при доставке СДЭК через Авито возникла проблема, жалобу нужно подавать через площадку. СДЭК в рамках партнёрства с Авито гарантирует возврат в течение 15 дней с компенсацией стоимости доставки. Узнайте, как быстро происходит реакция на каждом этапе.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | СДЭК: сроки обработки жалоб на Авито |
|---|---|---|
| Срок рассмотрения жалобы | 1-3 рабочих дня (по отзывам) | 3-5 рабочих дней (по отзывам на Почту России) |
| Компенсация стоимости доставки | Да, при возврате по жалобе | Только стоимость товара |
| Необходимость вскрытия упаковки | Да, если товар запечатан | Зависит от службы |
| Максимальный срок возврата | 15 дней | 15 дней (общий по Авито) |
Как это работает
Вскройте упаковку вместе с сотрудником СДЭК, чтобы зафиксировать возможные повреждения.
Сделайте чёткие фото коробки и товара. Это подтвердит вашу позицию.
В разделе «Заказы» нажмите «Пожаловаться», выберите причину и прикрепите фото.
Обычно ответ от СДЭК приходит в течение 1-3 дней. Если нет — обратитесь в поддержку Авито.
Подробно
Порядок подачи жалобы при доставке СДЭК
Жалоба подаётся через раздел «Заказы» в приложении Авито. Выберите заказ с доставкой СДЭК, укажите причину (брак, несоответствие, потеря и т.д.) и приложите фото/документы. После этого Авито передаёт запрос в СДЭК. Согласно правилам, СДЭК обязан рассмотреть жалобу в рамках 15-дневного срока, но обычно ответ приходит раньше.
Что делать после направления жалобы
Если жалоба одобрена, покупатель получает возврат стоимости товара и доставки. Продавец должен принять возврат и забрать товар из пункта СДЭК. Если продавец не реагирует, Авито может списать средства принудительно. Рекомендуется отслеживать статус через раздел «Помощь».
Словарь терминов
Отзывы
Заказала платье через СДЭК. Пришло порванное — подала жалобу в день получения. Ответ пришёл через 2 дня, вернули деньги за товар и доставку. Очень довольна скоростью.
Покупатель пожаловался на царапину на чехле. СДЭК быстро связался со мной, попросил подтвердить возврат. Через 3 дня вопрос закрыли, доставку компенсировали. Минус — пришлось вскрывать упаковку, но это мелочь.
Частые вопросы
Как быстро СДЭК отвечает на жалобу?
В среднем 1-3 рабочих дня. Официальный срок принятия решения — в рамках 15-дневного периода возврата.
Что делать, если СДЭК не отвечает на жалобу?
Обратитесь в поддержку Авито. Они могут ускорить процесс, так как СДЭК является официальным партнёром.
Компенсирует ли СДЭК стоимость доставки при жалобе?
Да, в отличие от многих других служб, СДЭК возвращает стоимость доставки при одобрении возврата по жалобе.
При проблемах с доставкой СДЭК на Авито — жалоба через Авито решится за 1-3 дня.
