После получения заказа в ПВЗ вы не обязаны быть экспертом, но скрытый дефект — основание для возврата. Важно вовремя зафиксировать проблему и действовать по правилам Авито и СДЭК.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Дефект обнаружен после подтверждения получения |
|---|---|---|
| Как обнаружился | В ПВЗ при осмотре | После распаковки дома |
| Действия продавца | Может сразу предложить возврат | Часто отрицает проблему |
| Доказательства | Акт с ПВЗ, фото на месте | Фото/видео дома, переписка |
| Срок решения | До 2–5 дней | До 14–15 дней |
Как это работает
Сразу после обнаружения сделайте фото и видео, не разбирая товар. Упаковку сохраните.
В чате Авито опишите проблему, приложите доказательства. Укажите желаемый способ решения — возврат или частичный возврат денег.
Если продавец не отвечает или отказывается — перейдите в раздел «Мои заказы», выберите проблемный заказ и создайте обращение. Приложите все материалы.
После одобрения возврата получите транспортную накладную от Авито. Упакуйте товар, сдайте в ПВЗ СДЭК с паспортом. Отслеживайте статус, деньги вернутся после получения продавцом.
Подробно
Как правильно зафиксировать скрытый дефект
Скрытый дефект — это недостаток, который нельзя было обнаружить при обычном осмотре в ПВЗ (например, неработающий мотор внутри техники). Чтобы его подтвердить, сделайте детальные фото и видео, показывающие проблему. Сохраните заводскую упаковку, так как она может потребоваться для экспертизы. Не пытайтесь чинить товар самостоятельно — это лишит вас права на возврат.
Процедура возврата товара с дефектом через Авито
Обратитесь к продавцу через чат Авито с требованием возврата. Если продавец согласен, получите номер заказа на возврат. Отправьте товар через СДЭК в течение 14 дней с момента получения (если иное не указано в условиях продавца). Если продавец отказывается — напишите в поддержку Авито, приложите доказательства. Деньги вернут на карту в течение 1–10 рабочих дней после получения товара продавцом.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал б/у ноутбук, при включении дома заметил, что не работает клавиатура. Сделал видео, написал продавцу — тот сослался на то, что я сам сломал. Открыл спор в Авито, приложил все доказательства. Через 3 дня вернули деньги, продавец заблокирован. Главное — не затягивать и не пытаться чинить.
Получила платье, оно было с браком по шву, но я не заметила в ПВЗ. Дома сфоткала, написала продавцу. Она согласилась на возврат, отправила через СДЭК, деньги вернули за неделю. Без проблем.
Частые вопросы
Если дефект заметил через неделю после получения — можно ли вернуть?
Да, если товар не использовался и сохранил товарный вид, вы можете вернуть его в течение 14 дней. При скрытом дефекте срок может быть продлён.
Продавец утверждает, что я сам повредил товар — что делать?
Предоставьте доказательства (фото/видео), что повреждение носит характер производственного брака. Можно заказать независимую экспертизу.
Нужно ли платить за обратную доставку?
В рамках безопасной сделки на Авито доставку при возврате дефектного товара обычно оплачивает продавец или Авито. Уточните в поддержке.
Вернуть товар с дефектом
