Если вы получили товар с дефектом, вы можете требовать замены. По закону (ГК РФ) продавец обязан рассмотреть такое требование в течение 7 дней. На Авито сроки регулируются правилами площадки — разбираемся, как действовать покупателю.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Возврат денег вместо замены |
|---|---|---|
| Срок ответа по закону | 7 дней на замену (ГК РФ) | 14 дней на возврат (при отказе без брака) |
| Срок ответа по регламенту Авито | Рекомендуется 3 рабочих дня | Не регламентирован |
| Действие при молчании | Открыть диспут через 7 дней | Ждать 14 дней, затем диспут |
| Возможность замены | Теоретически да, на практике чаще возврат денег | Только возврат денег |
Как это работает
В чате Авито напишите требование замены, приложите доказательства брака.
Закон даёт продавцу 7 дней на рассмотрение. Отмечайте дату.
На 8-й день откройте диспут в разделе покупок. Приложите скриншоты.
При положительном решении деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней.
Подробно
Как правильно оформить запрос на замену
Запрос на замену оформляйте через чат Авито (не в мессенджере). Чётко опишите дефект, приложите фото/видео. Укажите требование: «Требую замены товара ненадлежащего качества». Сохраните все сообщения — это доказательство для поддержки. Убедитесь, что товар не был в эксплуатации и имеет заводской брак.
Что делать, если продавец затягивает замену
Если прошло 7 дней, а продавец не ответил или отказал без оснований, откройте диспут в разделе «Мои покупки». Авито рассмотрит спор. Если товар с браком, скорее всего, вам вернут деньги. Полный возврат занимает 1-10 рабочих дней после решения. Замену через Авито организовать сложнее — обычно возвращают деньги.
Словарь терминов
Отзывы
Потребовала замену клавиатуры — не работали стрелки. Продавец молчал 10 дней. Открыла диспут — вернули деньги через 5 дней. Замену не дождалась.
Продавец согласился на замену мыши, но через неделю сказал, что такой нет. Пришлось соглашаться на возврат. Деньги вернули, но осадок остался.
Частые вопросы
Может ли продавец отказать в замене, если товар был в эксплуатации?
Да, если дефект возник по вашей вине (механические повреждения, следы воды), замена не положена.
Что делать, если продавец согласился на замену, но не отправляет новый товар?
Зафиксируйте обещание в чате. Если в течение 7 дней не отправил — открывайте диспут и требуйте возврата.
Срок замены исчисляется с момента отправки запроса или получения?
С момента, когда продавец получил ваше сообщение. Исходите из даты отправки — если в чате, считается прочитанным.
Не ждите больше 7 дней — открывайте диспут.
