Отрицательный отзыв о доставке может быть полезен другим покупателям, но Авито удаляет отзывы, содержащие оскорбления, нецензурную лексику или ложную информацию. Важно описать только факты: сроки, состояние упаковки, работу сотрудников ПВЗ.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Почему ваш отзыв могут удалить |
|---|---|---|
| Тон | Спокойный, фактологический | Эмоциональный, с оскорблениями |
| Факты | Упомянуты даты, номера, конкретные дефекты | Общие обвинения без доказательств |
| Цель | Предупредить других и предложить улучшение | Выплеснуть гнев |
| Результат | Отзыв опубликован и полезен | Отзыв удалён, возможно ограничение аккаунта |
Как это работает
Запишите дату заказа, дату получения, конкретные проблемы.
Вместо «ужасная доставка» напишите «доставка задержана на 2 дня».
Фото повреждений, скриншоты трекинга, скан акта. Это усилит отзыв.
Уберите эмоциональные слова, проверьте орфографию. Нажмите «Опубликовать».
Подробно
Что нельзя писать в отзыве на Авито
Категорически запрещено: нецензурная лексика, призывы к насилию, личные данные (адрес, телефон), клевета (например, «СДЭК ворует» без доказательств). Такие отзывы удаляются, и на аккаунт накладываются ограничения.
Структура идеального негативного отзыва
Пример правильного отзыва: «Заказ 12345 получил на 3 дня позже обещанного срока. Упаковка была повреждена, пришлось составить акт в ПВЗ. Сотрудник выдал посылку без замечаний. Хотелось бы более точного соблюдения сроков доставки от СДЭК.»
Словарь терминов
Отзывы
Написал гневный отзыв на Авито о том, что посылка пришла мятая. Отзыв удалили через час. Во второй раз написал только факты: дата, вес, состояние — отзыв висит до сих пор и помогает другим.
Хотела поругать СДЭК за опоздание. Сначала написала эмоционально, но подруга посоветовала переписать. Оставила сухой отзыв с номерами и сроками — его одобрили, и через неделю пришёл ответ от поддержки Авито.
Частые вопросы
Что делать, если отзыв удалили?
Проверьте, не нарушили ли вы правила. Напишите в поддержку Авито с просьбой разъяснить причину. Приложите корректную версию.
Можно ли указать имя сотрудника ПВЗ?
Лучше не указывать личные данные — это нарушает правила. Напишите «сотрудник».
Как добиться ответа от СДЭК через отзыв?
Только конструктивные и фактологичные отзывы могут повлиять. Авито может связаться с вами для выяснения обстоятельств.
Пишите отзыв так, чтобы он остался и помог другим покупателям.
