При получении товара с дефектом продавец может предложить частичную компенсацию. Однако по правилам Авито Доставки вы имеете право вернуть товар полностью и получить все деньги назад. Разбираемся, как настоять на возврате, а не на компенсации.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Продавец хочет вернуть часть денег вместо возврата |
|---|---|---|
| Основание | Частичная компенсация | Полный возврат |
| Сумма | Только часть стоимости | Вся стоимость товара |
| Действия покупателя | Согласиться, получить выплату | Вернуть товар, дождаться проверки |
| Риски | Товар с дефектом остаётся у вас | Товар уходит продавцу, деньги возвращаются |
Как это работает
Чётко напишите продавцу: «Я не согласен на частичную компенсацию. Требую полный возврат». Сохраните скриншот.
Если вы ещё в ПВЗ, откажитесь от получения. Сотрудник оформит возврат. Если товар уже у вас – переходите к шагу 3.
Придите в ПВЗ с паспортом, товаром и упаковкой. Напишите заявление. Получите чек.
После получения товара продавцом (2-10 дней) деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней. Обратитесь в поддержку Авито, если возврат затягивается.
Подробно
Как правильно отказаться от частичной компенсации
Если продавец настаивает на компенсации, ваша главная цель – зафиксировать отказ в чате Авито. Напишите: «Я не согласен на частичную компенсацию. Требую полный возврат товара». Не переходите в мессенджеры – это может быть попыткой мошенничества. Затем, не покидая ПВЗ, откажитесь от товара. Сотрудник СДЭК оформит возврат. Если товар уже у вас дома, оформите возврат в течение 14 дней. Важно: не используйте товар и сохраните упаковку.
Пошаговая инструкция возврата товара через СДЭК
1. Придите в любой ПВЗ СДЭК с паспортом и товаром. 2. Сообщите номер заказа СДЭК (он отличается от номера заказа Авито). 3. Заполните заявление на возврат. 4. Получите чек с трек-номером. 5. Деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней после того, как продавец получит товар. Продавец может попытаться оспорить возврат, но если товар поврежден, акт при получении – ваше главное доказательство.
Словарь терминов
Отзывы
Продавец прислал телефон с царапиной и предложил скидку 500 рублей. Я отказался, оформил возврат через СДЭК. Через 5 дней деньги вернулись полностью. Главное – не соглашаться на уговоры.
Согласилась на частичную компенсацию, а потом поняла, что товар сильно хуже, чем думала. Обратилась в поддержку, но вернуть уже не могла. Теперь всегда беру возврат.
Частые вопросы
Мне предлагают частичную компенсацию, но я хочу вернуть товар. Что делать?
Откажитесь от компенсации в чате Авито и оформите возврат через ПВЗ СДЭК в течение 14 дней. Продавец не может заставить вас согласиться.
Если я уже согласился на компенсацию, можно ли передумать?
Обратитесь в поддержку Авито. Если выплата ещё не переведена, вы можете аннулировать соглашение.
Продавец говорит, что без частичной компенсации я вообще ничего не получу. Это правда?
Нет, по правилам безопасной сделки вы имеете право на полный возврат при обнаружении дефекта. Не соглашайтесь на ультиматумы.
Закрепите в чате свой отказ от компенсации – и оформляйте возврат.
