Посылка зависла на сортировке? По трек-номеру можно понять, задерживается ли она. Разберем признаки задержки и что предпринять, чтобы не потерять деньги.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Ожидание без трека |
|---|---|---|
| Статус трека | Задержка на сортировке (статус не меняется) | Нормальная доставка (статусы обновляются) |
| Срок обновления | Более 2 дней без изменений | Обновление каждые 2-4 часа |
| Прогноз по треку | Срок доставки увеличивается на 2-5 дней | Укладывается в плановые сроки |
| Действия покупателя | Связаться с СДЭК и продавцом | Ожидать уведомления |
Как это работает
Зайдите в заказ на Авито или на сайт СДЭК, введите трек-номер. Посмотрите последние статусы.
Если прошло более 2 рабочих дней без изменений — это задержка.
Напишите в чат, укажите трек, спросите причину и прогноз.
Напишите в чат Авито: «Посылка задерживается на сортировке, трек ###». Продавец может помочь.
Подробно
Какие статусы указывают на задержку
В трек-истории СДЭК обратите внимание: 1) Статус «Принято на сортировку» не меняется более 2 рабочих дней — норма 1-2 дня, если 3+ — задержка. 2) Статус «Сортировка завершена» указывает дату, но следующего статуса нет 1-2 дня. 3) Появление статуса «Задержка на сортировке» — явный сигнал. 4) Если трек обновляется раз в сутки вместо каждых 2-4 часов — возможны проблемы.
Что делать при длительной задержке
Если задержка более 3 дней: 1) Свяжитесь с поддержкой СДЭК через чат на сайте, укажите трек-номер и попросите пояснить статус. 2) Уведомите продавца в чате Авито — он может повлиять на СДЭК. 3) Если прошло 2 недели, а статус не изменился — начинается процедура поиска пропажи. Авито ищет 2 недели, затем автоматическая компенсация. 4) Не подтверждайте получение, пока не получите товар.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала телефон, трек завис на сортировке на 4 дня. Я переживала, но написала в поддержку СДЭК — оказалось, просто очередь. Посылка пришла на 2 дня позже.
Статус не менялся 5 дней, я начал паниковать. Обратился к продавцу, он ускорил. Оказалось, была ошибка маршрутизации. Спасибо советам — не стал ждать, принял меры.
Частые вопросы
Как долго может длиться сортировка у СДЭК?
В норме 1-2 рабочих дня. Если дольше 3 дней — задержка.
Что значит статус 'Задержка на сортировке'?
Это прямой сигнал, что посылка временно застряла. Обратитесь в поддержку.
Может ли задержка на сортировке привести к потере посылки?
Редко, но возможно. Если статус не меняется 2 недели — начинается поиск. Вы получите компенсацию.
Следите за треком — при задержке действуйте сразу.
