При получении товара через СДЭК вы можете столкнуться с браком или повреждением. Чтобы вернуть деньги через спор на Авито, важно правильно приложить фото и видео доказательства. Разбираем, что снимать, как фиксировать и какие сроки.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Когда доказательства не нужны |
|---|---|---|
| Способ фиксации | С актом в ПВЗ | Без акта в ПВЗ |
| Фото распаковки | Приоритет — видео и фото с номером заказа | Приоритет — переписка с продавцом |
| Срок подачи | В день получения | До 14 дней после получения |
| Итог по возврату | Возврат 90%+ случаев | Возврат 50–60% случаев |
Как это работает
При обнаружении дефекта сразу обратитесь к сотруднику ПВЗ СДЭК и попросите составить акт. Не покидайте пункт выдачи без этого документа.
Начните запись до вскрытия коробки, покажите номер заказа на наклейке. Затем медленно вскрывайте и покажите каждый дефект.
Сфотографируйте повреждённые участки с разных ракурсов, желательно с линейкой для масштаба. Проверьте чёткость на экране.
Зайдите в заказ, нажмите «Проблема с товаром», приложите все файлы. В тексте опишите, в чём дефект и как вы его обнаружили.
Подробно
Какие доказательства нужны для спора
Для успешного спора покупателю нужны: фото упаковки со всех сторон (если она повреждена), фото товара крупным планом с дефектами, видео распаковки, где видно, что коробка не вскрывалась до вас. Также приложите акт о повреждении, составленный с сотрудником ПВЗ СДЭК на месте — без него шансы на возврат снижаются.
Как подать фото и видео через Авито
В приложении Авито перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ, нажмите «Открыть спор». В форме загрузки файлов выберите до 10 изображений (макс. 10 МБ каждое) или видео (до 50 МБ). После отправки ждите ответа от службы поддержки в течение 2–7 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Купила блендер, пришёл с трещиной. Сделала видео в ПВЗ, приложила акт. Спор выиграла за 3 дня, деньги вернули. Без видео, боюсь, было бы сложнее.
Забыл сфоткать упаковку, товар оказался битым. Сделал фото дефекта, но продавец сказал, что я сам разбил. Спор проиграл — доказательств не хватило. Теперь всегда снимаю.
Частые вопросы
Сколько фото можно приложить к спору?
До 10 изображений и одно видео (не более 50 МБ) в один спор. Если нужно больше, отправьте повторным сообщением в чате поддержки.
Что делать, если я не снял видео сразу?
Постарайтесь найти свидетелей или запись с камер ПВЗ. Если нет — сделайте фото товара в том виде, в котором вы его получили, и напишите подробное описание.
Примут ли нечёткое фото?
Нет. Авито требует чёткие кадры с деталями. Размытые снимки могут быть отклонены. Повторите съёмку при хорошем освещении.
Сохраните инструкцию — при получении любого заказа через СДЭК сначала делайте фото и видео, а только потом забирайте товар.
