Получили товар с дефектом через СДЭК при сделке на Авито? Закон на вашей стороне, но действовать нужно сразу в ПВЗ. Разбираем пошагово: как зафиксировать брак, составить акт и вернуть деньги без лишних проблем.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Покупатель не осматривает товар перед подтверждением |
|---|---|---|
| Действие при получении | Осмотр + акт в ПВЗ | Подтверждение без проверки |
| Фиксация брака | Акт, фото, видео | Нет доказательств |
| Шанс возврата денег | Высокий (до 15 дней) | Низкий |
| Ответственность за брак | Авито/СДЭК | Покупатель |
Как это работает
Попросите сотрудника вскрыть коробку. Проверьте внешний вид, комплектацию, работоспособность.
Потребуйте у сотрудника СДЭК акт о повреждении. Укажите все детали. Сделайте фото и видео.
Не забирайте его. Скажите, что возвращаете. Авито автоматически отменит сделку.
Средства вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней. Если задержка — обратитесь в поддержку Авито.
Подробно
Как правильно принять товар и выявить брак
При получении в ПВЗ СДЭК обязательно проверяйте товар в присутствии сотрудника. Если видны внешние повреждения упаковки или самого товара — отказывайтесь от получения и просите составить акт. Без акта претензии позже не принимаются. Если дефект внутренний (не включается, не заряжается) — лучше всё равно вскрыть коробку при сотруднике. Запрещено забирать товар домой и потом возвращать по акту — это уже не дефект доставки.
Пошаговый алгоритм возврата денег
1. Зафиксируйте брак: составьте акт в ПВЗ, сделайте фото и видео. 2. Откажитесь от товара — СДЭК вернёт его продавцу. 3. В приложении Авито подтвердите отказ — деньги разморозятся. 4. Ожидайте возврата на карту в течение 1–10 дней. Если продавец не согласен — обратитесь в поддержку Авито, у них есть данные о страховке (0,75% от стоимости).
Словарь терминов
Отзывы
Заказал ноутбук с Авито через СДЭК. При получении коробка была мятая. Сотрудник ПВЗ помог составить акт, снял на видео. Вернул деньги через 5 дней — спасибо за инструкцию на сайте.
Получила платье, оказалось с пятном. Хорошо, что проверила в ПВЗ — отказалась, акт составили. Деньги пришли через 3 дня. Рекомендую всем осматривать сразу.
Частые вопросы
Что делать, если брак обнаружен дома после вскрытия?
К сожалению, без акта в ПВЗ доказать брак сложно. Но можно обратиться к продавцу — если он согласен вернуть деньги, то оформляйте возврат через Авито в течение 14 дней.
Можно ли вернуть деньги, если товар не повреждён, но не подошёл?
Да, в течение 14 дней. Но товар должен быть в идеальном состоянии, с упаковкой. Возврат оформляется через Авито.
Кто платит за возврат при браке?
При подтверждённом дефекте доставку оплачивает СДЭК. Авито компенсирует стоимость возврата по правилам безопасной сделки.
Проверяйте товар при получении и составляйте акт — это ваша гарантия возврата денег.
