Если вы получили мебель, собрали её и заметили сколы — действовать нужно немедленно. После подписания акта приёма-передачи претензии к внешнему виду не принимаются. Рассказываем, как правильно проверить товар и оформить возврат.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение без проверки — если подписали акт без осмотра, претензии не принимаются |
|---|---|---|
| Момент обнаружения | При получении в ПВЗ | После сборки дома |
| Фиксация | Акт о повреждении с сотрудником СДЭК | Фото и переписка с продавцом |
| Возврат | Товар возвращается сразу, возврат денег автоматически | Требуется согласование с продавцом |
| Срок возврата | 14 дней | 14 дней, но сложнее доказать |
Как это работает
При получении проверьте, нет ли на коробках вмятин, проколов или мокрых пятен. При повреждениях — не подписывайте акт без вскрытия.
Попросите сотрудника ПВЗ вскрыть упаковку. Внимательно осмотрите видимые части мебели на сколы, трещины.
Если дефект найден — попросите сотрудника составить акт о повреждении (в 2 экземплярах). Сфотографируйте дефект и акт.
Через чат Авито отправьте фото и акт, требуйте возврата. Если продавец не отвечает — откройте спор в разделе «Проблема с заказом».
Подробно
Правильная проверка мебели в ПВЗ или у курьера
Мебель часто упаковывают в плёнку и картон, осмотрите упаковку на наличие вмятин или пробоин. Если упаковка повреждена, попросите сотрудника ПВЗ вскрыть её. Если скрытых дефектов не видно, можно подписать акт, но сохраните упаковку — при сборке могут выявиться внутренние сколы. Если заметили дефект сразу — оформляйте акт о повреждении.
Оформление возврата и возврат денег
Если скол обнаружен при сборке после получения без акта, немедленно напишите продавцу через чат Авито, приложите фото. Если продавец отказывается возвращать деньги — обратитесь в поддержку Авито (раздел «Мои заказы» → «Проблема с заказом»). При возврате через СДЭК заполните заявление и отправьте товар в течение 14 дней. Деньги возвращаются на карту в течение 1-10 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Получила шкаф, при сборке нашла скол. Хорошо, что при получении в ПВЗ заметила вмятину на коробке и настояла на вскрытии. Составили акт, продавец вернул деньги за три дня.
К сожалению, подписал акт не глядя, а дома обнаружил трещину. Продавец отказал, авито сказали, что без акта не помогут. Теперь всегда проверяю.
Частые вопросы
Можно ли вернуть мебель со сколами, если я уже подписал акт без замечаний?
Формально — нет, если акт подписан без замечаний, Авито и СДЭК считают, что товар получен без повреждений. Но можно попробовать договориться с продавцом добровольно.
Кто оплачивает обратную доставку при возврате из-за скола?
Обычно стоимость возврата оплачивает продавец, но если дефект не признаётся — покупатель. Уточняйте в переписке.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Обратитесь в поддержку Авито. При наличии акта о повреждении деньги вернут автоматически с продавца.
Проверяйте мебель в ПВЗ до подписания акта — это единственный способ защитить себя.
