Если при получении заказа с Авито Доставкой вы обнаружили проблемы, придётся инициировать спор. Разбираем, сколько времени занимает рассмотрение спора, возврат денег и что делать в случае потери посылки.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Сроки при возврате без спора |
|---|---|---|
| Срок рассмотрения спора | До 7 рабочих дней | Автоматический возврат, если продавец не реагирует за 3 дня |
| Возврат денег | 1-10 рабочих дней после решения | Моментально, если отказ при получении |
| Поиск потерянной посылки | До 2 недель, затем компенсация | Возврат денег сразу, если посылка не найдена |
| Оформление возврата | Требуется акт или заявление в ПВЗ | Просто отказаться при получении |
Как это работает
Не позднее 14 дней с даты получения. Перейдите в раздел 'Заказы', выберите 'Спор' и опишите проблему.
Загрузите фото/видео товара, акт из ПВЗ, скриншоты переписки с продавцом.
Обычно 1-3 дня, если всё чётко. В сложных случаях до 7 дней. Следите за статусом в приложении.
Если спор решён в вашу пользу — деньги поступят на карту. Если нужно вернуть товар — вам скажут адрес ПВЗ для отправки.
Подробно
Сроки по основным сценариям спора
Спор возникает, если покупатель не подтвердил получение в приложении Авито. Тогда деньги остаются зарезервированными. Авито рассматривает обращение до 7 рабочих дней, запрашивая документы от обеих сторон. Если повреждение зафиксировано актом при получении — решение принимается за 1-3 дня. Возврат денег покупателю после решения занимает до 10 рабочих дней, но обычно 3-5 дней.
Как ускорить разрешение спора
Чтобы спор решился быстрее, сразу предоставьте фото/видео повреждений, акт из ПВЗ, переписку с продавцом. Не покидайте ПВЗ до оформления акта. Если продавец не отвечает, Авито принимает решение в пользу покупателя по истечении 3 дней после начала спора.
Словарь терминов
Отзывы
Спорил с продавцом из-за сломанного замка на чемодане. Акт составил при получении, решение пришло через 2 дня. Деньги вернули на 4-й день. Всё честно.
Продавец не отправил товар, пришлось открывать спор. Деньги вернули через 3 дня без проблем.
Частые вопросы
Сколько ждать, если продавец игнорирует спор?
Если он не отвечает в течение 3 дней, Авито принимает решение в вашу пользу.
Что делать, если посылка потерялась?
Сообщите в поддержку Авито. Они ищут 2 недели. Если не находят — компенсация покупателю и продавцу.
Можно ли отменить спор после начала?
Да, если договорились с продавцом, но решение уже не изменить.
При проблеме с заказом — сразу открывайте спор в приложении Авито
