Если при получении в ПВЗ СДЭК вы обнаружили, что вес посылки превышает заявленный продавцом, это повод приостановить сделку. Вместе с сотрудником ПВЗ взвесьте посылку, составьте акт расхождения и откажитесь от получения — деньги вернутся автоматически в рамках безопасной сделки.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получили тяжёлую посылку — ваши действия |
|---|---|---|
| Осмотр товара в ПВЗ | Обязательно, включая взвешивание | Только внешний осмотр без вскрытия |
| Действие при расхождении веса | Составить акт, отказаться от товара | Принять товар, потом спорить (сложнее) |
| Возврат денег | Автоматический возврат в течение 1-10 рабочих дней | Ручное оспаривание через поддержку Авито |
| Документы для фиксации | Акт расхождения веса с сотрудником ПВЗ | Фото/видео, но без акта — слабая доказательная база |
Как это работает
При визите сообщите сотруднику, что хотите проверить вес. Весы СДЭК — официальные, их показания принимаются как доказательство.
Откройте заказ в приложении Авито — там указан вес от продавца. Если фактический вес отличается на 5% и более, переходите к шагу 3.
Попросите сотрудника ПВЗ составить акт в свободной форме или по форме СДЭК. Укажите: № заказа, заявленный вес, фактический вес, дату, подписи. Один экземпляр оставьте себе.
Скажите сотруднику, что отказываетесь от посылки. Не подтверждайте получение в приложении Авито. После закрытия заказа продавцу вернётся товар, вам — деньги.
Подробно
Почему вес может не совпадать и чем это грозит
Продавец на Авито указывает вес товара и упаковки при оформлении доставки. Ошибки бывают случайными (неточный расчёт) или намеренными (занижение для снижения стоимости доставки). Для покупателя расхождение в весе более 5% — это нарушение добросовестной сделки, так как доставка уже оплачена исходя из неверного веса. СДЭК проверяет вес при приёме, но не всегда автоматически корректирует заказ. Ваша задача — зафиксировать несоответствие при получении.
Пошаговая инструкция: от взвешивания до возврата денег
1. При получении посылки в ПВЗ СДЭК попросите сотрудника взвесить её в вашем присутствии. 2. Сравните фактический вес с заявленным в приложении Авито или в уведомлении. 3. Если обнаружено расхождение (5% и более), составьте акт расхождения веса под подпись с сотрудником ПВЗ. 4. Не подтверждайте получение в приложении Авито — откажитесь от товара, товар уедет обратно продавцу. 5. Ожидайте возврата денег: по правилам безопасной сделки полная сумма возвращается на карту в течение 1-10 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал на Авито игровую консоль. Вес по документам 4 кг, а при получении весы показали 6 кг. Составил акт в ПВЗ, не стал забирать. Продавец сначала возмущался, но Авито автоматически вернул деньги через 3 дня. Очень выручила инструкция на CdekBusiness.
Заказывала книги, вес оказался на 30% больше. Оформила по шагам акт, отказ. Деньги вернулись через неделю. Продавец, скорее всего, занизил вес, чтобы сэкономить на доставке. Теперь всегда проверяю вес в ПВЗ.
Частые вопросы
Можно ли принять посылку, если вес чуть больше?
Да, если вас устраивает товар и расхождение не принципиально. Но лучше зафиксировать факт — это может помочь при споре о переплате за доставку.
Что если вес меньше заявленного?
Меньший вес обычно выгоден покупателю — стоимость доставки не пересматривается. Однако запись веса сохраните как доказательство возможного нарушения.
Продавец говорит, что ошибся случайно. Стоит ли идти на уступки?
Это ваше право. Если товар нужен, заберите, но составьте акт — это защитит вас при дальнейших претензиях. Без акта доказать расхождение сложнее.
Запомните: если вес не совпал — не спешите забирать. Составьте акт и откажитесь — так вы сохраните деньги.
