При получении массажёра на ПВЗ СДЭК у вас есть право осмотреть товар до подтверждения получения. Если не проверить работоспособность и внешний вид, вы рискуете получить неисправное устройство, и вернуть деньги будет сложнее. Инструкция ниже поможет действовать правильно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение и возврат массажёра без проверки |
|---|---|---|
| Осмотр до подтверждения | Вы проверяете товар в ПВЗ и только затем подтверждаете получение | Получаете без проверки, а потом пробуете вернуть |
| Фиксация повреждений | Акт составляется на месте с сотрудником ПВЗ | Вы уносите товар домой, а через несколько дней заявляете о дефекте |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней при отказе в ПВЗ | До 15 дней, если товар уже у вас, плюс расходы на обратную пересылку |
| Риск потери денег | Минимальный — деньги зарезервированы до вашего подтверждения | Высокий — продавец может оспорить претензию |
Как это работает
После прибытия массажёра в ПВЗ СДЭК вы получите SMS с номером заказа и адресом. Возьмите паспорт.
Посетите пункт в рабочее время. Предъявите паспорт и номер заказа. Попросите сотрудника присутствовать при осмотре.
Вскройте упаковку в зоне выдачи. Осмотрите корпус, подключите к розетке, проверьте работоспособность всех режимов и насадок.
Если всё в порядке — нажмите «Подтвердить получение» в Авито. Если есть дефекты — составьте акт и откажитесь от товара.
Подробно
Пошаговый план осмотра массажёра
1. Не вскрывайте посылку до подхода к стойке выдачи. 2. Попросите сотрудника ПВЗ присутствовать при осмотре. 3. Проверьте упаковку на следы вскрытия. 4. Достаньте массажёр, осмотрите корпус на трещины и потёртости. 5. Вставьте шнур в розетку — включите на минимальную скорость. Убедитесь, что нет искрения или запаха гари. 6. Проверьте насадки и крепления. 7. Если всё в порядке — подтвердите получение в Авито.
Что делать при обнаружении брака
Если вы обнаружили дефект (сколы, неработающий мотор) — НЕ подтверждайте получение. Сообщите сотруднику ПВЗ и составьте акт о повреждении. В акте указывается дата, ваши данные, описание дефекта. После составления акта сотрудник оформляет возврат. Деньги вернутся в течение 1–10 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала массажёр с доставкой СДЭК. В ПВЗ проверила включением — работал, но через час дома обнаружила, что греется однобоко. Если бы проверила дольше, может, заметила. Теперь знаю — нужно тестировать все режимы прямо в ПВЗ.
При получении ручного массажёра на ПВЗ сотрудник сам предложил проверить. Включил — мотор сразу задымился. Составили акт, вернули деньги за 3 дня. Спасибо, что не подписал получение сразу.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от массажёра в ПВЗ без объяснения причин?
Да, вы можете отказаться при получении в ПВЗ. Товар автоматически вернётся продавцу, деньги вернутся в течение 1–10 рабочих дней.
Что делать, если массажёр работает, но не такой, как ожидал?
Вы имеете право отказаться от товара в течение 14 дней без объяснения причин, если он не был в эксплуатации и сохранён товарный вид. Возврат осуществляется за ваш счёт.
Нужно ли платить за обратную доставку при возврате массажёра?
При отказе в момент получения — нет. При возврате после получения (14 дней) — да, стоимость обратной пересылки оплачиваете вы.
Проверяйте товар на ПВЗ до подтверждения — это ваше право и защита денег.
