Курьер СДЭК при доставке заказа с Авито делает только одну попытку вручения. Если вы не открыли дверь или не ответили на звонок, посылка уезжает обратно продавцу. Повторный приезд не планируется — нужно оформлять заново.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение в ПВЗ |
|---|---|---|
| Количество попыток | 1 попытка курьером | 1 визит, но ПВЗ открыт ежедневно |
| Срок хранения | Не хранится — возврат | До 14 дней в ПВЗ или постамате |
| Возможность переноса | Нельзя перенести, если заказ в пути | Не нужен перенос — вы забираете когда удобно |
| Дополнительные расходы | Повторная доставка при новом заказе | Бесплатное хранение в ПВЗ |
Как это работает
В уведомлении указаны дата и время доставки. Если время неудобно, напишите продавцу до отправки.
В день доставки держите телефон рядом, чтобы не пропустить звонок. Если вместо курьера пришло SMS — ответьте подтверждение.
После неудачной попытки заказ вернётся продавцу в течение 2–10 дней. Деньги придут на карту в течение 1–10 рабочих дней.
В следующий раз выбирайте получение в пункте выдачи СДЭК — вы сможете забрать посылку в любой день в течение 14 дней.
Подробно
Как происходит попытка вручения
За день до доставки вы получаете SMS с датой и временным интервалом (например, 10:00–14:00). В день доставки курьер звонит за 30–60 минут. Если вы не ответили на звонок или не открыли дверь, курьер ожидает 5–10 минут, затем уезжает. После этого статус в приложении Авито меняется на «Неудачная попытка вручения», и запускается процедура возврата.
Что делать, если не успели к курьеру
Если вы понимаете, что не сможете принять курьера в указанное время, свяжитесь с продавцом через чат Авито и попросите перенести дату отправки (если заказ ещё не передан СДЭК). Если посылка уже в пути — к сожалению, изменить ничего нельзя. После возврата можете заказать товар снова, выбрав доставку в ПВЗ или постамат для большей гибкости.
Словарь терминов
Отзывы
Курьер приехал, когда я был на совещании, не ответил на звонок. Потом узнал, что попытка была одна. Заказ вернули, деньги пришли через 5 дней. Теперь выбираю ПВЗ — намного удобнее.
В SMS написали интервал 12:00–16:00, курьер позвонил в 11:30 — я не успела. Попытка засчитана. Пришлось заново заказывать. Обидно, но правила такие.
Частые вопросы
Курьер не приехал во время, указанное в SMS. Это считается попыткой?
Если курьер не приехал в указанный интервал — это нарушение со стороны СДЭК. Обратитесь в поддержку Авито для уточнения статуса. Попытка может быть перенесена.
Можно ли договориться с курьером о другом времени?
Нет, курьер работает по маршрутному листу и не может менять график. Перенос возможен только на этапе до оформления заказа.
Сколько ждать возврата денег, если я не принял заказ?
Возврат происходит в течение 1–10 рабочих дней после того, как продавец подтвердит получение возвращённого товара.
Выбирайте ПВЗ при заказе — забирайте посылку в удобное время
