Если вы не открыли дверь курьеру СДЭК, заказ не будет доставлен. По правилам Авито Доставки, после неудачной попытки вручения курьер оформляет возврат, и посылка уезжает обратно продавцу. Деньги вернутся, но придётся ждать и снова оформлять заказ.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Вручение в ПВЗ |
|---|---|---|
| Способ получения | Доставка курьером | Получение в ПВЗ |
| Неудачная попытка | Возврат после первого раза | Заказ хранится в ПВЗ до 14 дней |
| Повторная доставка | Не предусмотрена автоматически | Не требуется — ПВЗ открыт все дни |
| Срок возврата денег | 1-10 рабочих дней после возврата продавцу | Деньги сразу при отказе в ПВЗ |
Как это работает
Откройте приложение Авито — если курьер не смог вручить, статус сменится на «Возврат». Деньги вернутся автоматически.
Курьер СДЭК не может назначить повторный приезд без новой заявки. Свяжитесь с продавцом через чат Авито и договоритесь о повторной отправке.
Если товар не был получен, деньги вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней. Контролируйте статус в разделе «Мои покупки».
Повторно купите товар с доставкой, выбрав более удобный для вас вариант: ПВЗ, постамат или курьер с согласованным временем.
Подробно
Процесс возврата после неудачной доставки
После того как вы не открыли дверь, курьер отмечает заказ как «неудачная попытка вручения» и возвращает его на склад. Статус в приложении Авито меняется на «Возврат». Продавец получит товар обратно через СДЭК в течение 2–10 дней (в зависимости от расстояния). После получения продавцом Авито проверяет состояние товара и в течение 1–10 рабочих дней возвращает вам деньги. Если товар повреждён — возврат полной суммы, так как вы его не принимали.
Как избежать возврата: что проверять перед заказом
Чтобы не пропустить прибытие курьера, отслеживайте заказ в приложении Авито и в личном кабинете СДЭК. Убедитесь, что в профиле Авито указан правильный номер телефона — на него приходит SMS с датой и временем доставки. Если не можете принять курьера в указанный интервал, попросите продавца отправить в ПВЗ или постамат — там заказ может храниться до 14 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Не услышала звонок курьера — заказ уехал обратно. Деньги вернули через 3 дня после того, как продавец получил товар. Пришлось заказывать снова, но уже в ПВЗ — удобнее.
Курьер СДЭК приехал в час дня, я был на работе. Не открыл. Заказ вернулся. После возврата денег договорился с продавцом отправить в постамат — забрал в любой день.
Частые вопросы
Курьер уехал, я не открыл дверь. Могут ли привезти повторно?
Нет, повторная попытка не назначается автоматически. Товар вернётся продавцу, вы получите деньги. Можно оформить новый заказ.
Я заплатил за доставку, деньги пропадут?
Нет, стоимость доставки также вернётся. При неполучении заказа Авито возвращает полную сумму (товар + доставка).
Продавец требует доплатить за повторную отправку. Это законно?
Да, продавец вправе попросить оплатить повторную доставку, так как первая отправка была оплачена и не вручена по вашей вине. Договоритесь в чате.
Выберите ПВЗ при оформлении, чтобы не зависеть от времени курьера
