Детский самокат — товар, который часто повреждается при транспортировке из-за хрупких пластиковых деталей, ручек и колёс. В пункте выдачи СДЭК у вас есть право проверить его перед тем, как подтвердить получение в Авито. Вот что нужно осмотреть обязательно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Что делать, если самокат повреждён |
|---|---|---|
| Осмотр в ПВЗ до подтверждения | Можно отказаться сразу, без потери денег | Осмотр после получения домой |
| Сложность возврата | Низкая — достаточно акта | Выше — нужна упаковка и поездка в ПВЗ |
| Срок возврата денег | 1-5 рабочих дней, если отказ на месте | До 10 рабочих дней при возврате через 14 дней |
| Необходимость чека | Не требуется | Обязательно |
Как это работает
Попросите сотрудника ПВЗ вскрыть её при вас.
Сверить содержимое с описанием на Авито: руль, колёса, тормоз, инструкция.
Сложите/разложите, покрутите колёса, подёргайте руль.
Если всё в порядке, нажмите кнопку — деньги уйдут продавцу.
Подробно
Что делать, если обнаружен дефект
Если вы заметили повреждение (трещина на руле, сломанное колесо), немедленно сообщите об этом сотруднику ПВЗ. Он обязан составить акт осмотра, где описываются дефекты. Вы имеете право отказаться от получения — товар уйдёт обратно продавцу. Не подтверждайте получение в приложении Авито, пока не убедитесь, что акт составлен.
Как оформить возврат через СДЭК
Если брак обнаружен, но вы всё же забрали самокат домой и только там заметили дефект, вернуть его можно в течение 14 дней, но только если товар не эксплуатировался. Через СДЭК возврат оформляется: упакуйте самокат с той же комплектацией, приложите заявление на возврат и чек. Отправьте через ПВЗ — деньги вернут в течение 10 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала самокат для дочки. В ПВЗ попросила открыть коробку — переднее колесо было треснуто. Составили акт, я отказалась. Продавец прислал новый через неделю без проблем.
Самокат пришёл с царапиной на руле. Я не заметил и подтвердил получение. Потом через Авито вернуть не смогли, пришлось договариваться с продавцом. Теперь всегда проверяю на месте.
Частые вопросы
Можно ли проверить самокат, если он приехал в закрытой коробке?
Да, вы имеете право попросить вскрыть коробку в ПВЗ. Отказать вам не могут.
Что делать, если руль погнут, а коробка целая?
Требуйте составить акт — это производственный брак или повреждение при перевозке. Вы можете отказаться.
Если я подтвердил получение, а потом заметил трещину — вернут ли деньги?
Да, если обратиться в течение 14 дней и самокат не использовался. Но лучше всё проверять на месте.
Проверяйте самокат прямо в ПВЗ — не подтверждайте получение вслепую
