Если СДЭК потерял оплаченную посылку с Авито, вы не останетесь без денег. Авито совместно со службой доставки ищет груз до 2 недель. Если не находят — покупателю автоматически возвращается полная стоимость товара и доставки. Продавец получает компенсацию отдельно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | При утере — возврат денег через 2 недели |
|---|---|---|
| Инициатор поиска | Авито и/или СДЭК самостоятельно | Покупатель обращается в службу поддержки |
| Срок поиска | 2 недели (14 дней) с момента заявки | До 30 дней при самостоятельном поиске |
| Кому возвращают деньги | Покупателю — автоматически на карту | Продавец заполняет форму на возврат |
| Размер компенсации покупателю | Полная стоимость товара + доставка | До 80 000 ₽, если покупатель не пользовался Авито Доставкой |
Как это работает
Введите трек-номер из уведомления Авито. Если обновлений нет 7+ дней — переходите к шагу 2.
В приложении: Профиль → Помощь → Мои заказы → Проблема с доставкой. Опишите ситуацию.
На горячей линии СДЭК 8-800-234-60-60 попросите официальное подтверждение утери. Это ускорит возврат.
Через 14 дней поиска Авито вернёт сумму на карту в течение 1-10 рабочих дней. Дополнительно ничего не нужно.
Подробно
Что считается утерей посылки СДЭК
Утеря — это когда посылка не доставлена в ПВЗ или курьером в течение 14 дней с момента отправки, и трек-номер показывает статус «не найден» или нет обновлений более 7 дней. Также признаётся утерей, если сотрудники СДЭК признали потерю на складе. В этом случае Авито инициирует поиск. Если груз не найден в течение 2 недель, покупателю автоматически возвращается 100% оплаченной суммы (товар + доставка). Дополнительно продавец получает компенсацию объявленной ценности (не более 80 000 ₽ для СДЭК).
Пошаговый план действий при утере
Если вы поняли, что посылка СДЭК потеряна, не паникуйте. Шаги: 1) убедитесь, что срок доставки прошёл — проверьте трек на сайте СДЭК, 2) напишите в поддержку Авито — откройте чат в приложении и опишите ситуацию, 3) запросите у СДЭК официальный акт об утере (можно через форму на сайте), 4) дождитесь 14-дневного периода поиска — если груз не найдён, деньги придут автоматически. Никаких дополнительных заявлений не требуется – это прописано в условиях безопасной сделки. Если деньги не поступили в течение 10 рабочих дней после завершения поиска, обратитесь в поддержку Авито повторно.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал видеокарту за 75 000 ₽, СДЭК потерял на складе. Авито вернул деньги через 16 дней почти полностью, плюс доставку. Из минусов — пришлось подождать 2 недели, но результат порадовал.
Купила детскую коляску, посылка не пришла в течение трёх недель. Обратилась в поддержку, через 14 дней поиска деньги автоматически вернулись. Очень удобно, что ничего не надо заполнять.
Частые вопросы
Посылка не пришла, прошло 2 недели. Деньги не вернулись. Что делать?
Напишите в поддержку Авито повторно. Возможно, поиск ещё не завершён официально. Если вернули не полную сумму – требуйте пересчёт.
Мне пришла только часть суммы. Остальное обещают потом.
Обычно возвращается сразу полная стоимость. Если нет – требуйте недостающее. Имейте в виду, что компенсация продавцу выплачивается отдельно.
Потеряна посылка с объявленной ценностью 80 000 ₽. Сколько получу я?
Вы получите полную стоимость товара (до 80 000 ₽) + доставку. Продавец получит 80 000 ₽ отдельно.
Если вы столкнулись с утерей — не паникуйте, следуйте пошаговому плану, и деньги вернутся.
