Статуэтки и другие хрупкие предметы требуют особого внимания при получении. Даже качественная упаковка не гарантирует сохранность при транспортировке. Правильный осмотр в момент вручения поможет избежать потери денег.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Покупка хрупкой статуэтки на Авито |
|---|---|---|
| Осмотр в ПВЗ | С сотрудником, можно составить акт | Без сотрудника, акт составить сложно |
| Возможность вскрытия | Разрешено в зоне выдачи | В постамате — после забора |
| Фиксация дефектов | Акт + фото при сотруднике | Только фото, акт не составляется |
| Возврат денег при повреждении | Автоматически после составления акта | Через поддержку (дольше) |
Как это работает
Перед тем как её открыть, убедитесь, что коробка не имеет явных повреждений. Сфотографируйте её.
Попросите сотрудника разрешить вскрыть посылку на месте. Делайте это аккуратно, не порвите упаковку.
Достаньте статуэтку, положите на ровную поверхность. Визуально проверьте все части. Проверьте на сколы, трещины, скрытые дефекты.
Если повреждений нет, нажмите «Подтвердить получение» в приложении Авито. Только после этого деньги уйдут продавцу.
Подробно
Пошаговый осмотр статуэтки при получении
Сначала попросите сотрудника ПВЗ показать посылку. Сфотографируйте коробку со всех сторон. Вскрывайте коробку осторожно, не повредив упаковку. Достаньте статуэтку, осмотрите на свету: проверьте все выступающие части (руки, головы, подставки) на сколы. Проверьте, нет ли трещин или царапин. Если статуэтка из фарфора, аккуратно постучите: звон — целостная, глухой звук — возможна скрытая трещина. Фотографируйте каждый этап.
Что делать, если статуэтка повреждена
Если вы обнаружили повреждения, немедленно сообщите сотруднику ПВЗ. Он обязан составить акт о повреждении груза. В акте укажите все дефекты, приложите фотографии. После составления акта вы можете отказаться от получения — статуэтка вернётся продавцу, деньги вернутся автоматически в течение 1-10 рабочих дней. Если вы уже подтвердили получение в приложении, сразу свяжитесь с поддержкой Авито, приложите акт и фото.
Словарь терминов
Отзывы
Всегда прошу сотрудника ПВЗ вскрыть при мне. Один раз было повреждение — составили акт, деньги вернули через 3 дня. Без акта пришлось бы доказывать.
Заказал статуэтку, в постамате не смог проверить. Дома обнаружил трещину. Связался с поддержкой, приложил фото. Авито пошёл навстречу, вернули часть стоимости.
Частые вопросы
Можно ли открыть посылку в ПВЗ без сотрудника?
Нет, вскрытие должно происходить в зоне выдачи в присутствии сотрудника. Если вы уйдёте домой и вскроете там, доказать повреждения будет сложно.
Что делать, если сотрудник ПВЗ отказывается составлять акт?
Настаивайте на своём праве. Если отказ продолжается, звоните на горячую линию СДЭК. Также можно сделать фото на фоне ПВЗ и обратиться в поддержку Авито.
Если статуэтка повреждена, но я её уже забрал домой?
Немедленно сфотографируйте дефекты и упаковку, обратитесь в поддержку Авито через приложение. Укажите, что повреждение обнаружено после вскрытия, приложите фото. Возврат возможен, если не прошло 14 дней.
Всегда осматривайте хрупкие товары в ПВЗ при сотруднике. Если есть сомнения — не подтверждайте получение.
