После того как вы сдали товар продавцу через СДЭК, важно знать, как отследить его статус и когда ждать возврат денег. В этой инструкции — все статусы, сроки и что делать, если трекинг не обновляется.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Отказ в момент получения |
|---|---|---|
| Дата обновления статуса | При возврате — статус обновляется при сдаче посылки и последующих этапах | При отказе в ПВЗ — товар не уезжает, возврат сразу продавцу |
| Документы для отслеживания | Трек-номер из чека или Авито | Номер заказа уведомляет о возврате |
| Сроки | Физическая доставка 2–10 дней, возврат денег 1–10 рабочих дней | Возврат денег сразу после отказа, без доставки |
| Возможные проблемы | Утеря посылки — Авито ищет 2 недели, затем компенсация | Утеря невозможна — товар остаётся в ПВЗ |
Как это работает
При сдаче возврата в ПВЗ СДЭК возьмите чек с трек-номером. Сфотографируйте его.
Перейдите на сайт СДЭК или в мобильное приложение, введите трек-номер.
Ждите статус «Вручен получателю». Обычно это занимает 2–10 дней.
После подтверждения получения продавцом деньги вернутся на вашу карту в течение 1–10 рабочих дней.
Подробно
Как найти трек-номер возврата
Трек-номер возврата — это уникальный номер накладной, который присваивается при сдаче посылки в ПВЗ. Он указан в чеке, который выдаёт сотрудник СДЭК, а также в личном кабинете Авито. Если вы сдавали товар через СДЭК, но чек потеряли — зайдите в раздел «Мои покупки» на Авито, найдите заказ и откройте детали: там будет ссылка на отслеживание.
Что означают статусы СДЭК при возврате
После отправки возврата вы можете видеть следующие статусы: «Принят на склад» (посылка зарегистрирована), «Транзит» (движется между сортировочными центрами), «Прибыл в город получателя», «Выдан курьеру или готов к выдаче в ПВЗ», «Вручен получателю» (продавец забрал товар). Если статус долго не меняется (более 2-3 дней) — свяжитесь со службой поддержки СДЭК.
Словарь терминов
Отзывы
Сдавал возврат через СДЭК. Трек дали на месте, в приложении всё обновлялось. Деньги пришли через 4 дня после получения продавцом. Удобно.
Статус подвис на «Транзит» на 5 дней — позвонила в поддержку, оказалось, что посылка уже у продавца. В итоге деньги вернулись, но переживала.
Частые вопросы
Что делать, если статус не обновляется больше 3 дней?
Обратитесь в поддержку СДЭК по номеру 8-800-234-44-44 или через чат. Проверьте правильность трек-номера.
Когда вернутся деньги после возврата?
После того как продавец заберёт посылку, Авито вернёт деньги в течение 1–10 рабочих дней.
Можно ли отследить возврат без трек-номера?
Да, в личном кабинете Авито в разделе «Мои покупки» отображается текущий статус и ссылка на отслеживание.
Проверьте статус возврата в личном кабинете Авито прямо сейчас.
