Доставка курьером на дом удобна, но осмотр товара ограничен по времени. Ваши права: проверить целостность упаковки и внешний вид товара до подписания документов. При любых дефектах составляйте акт на месте, иначе доказать повреждения будет сложно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение в ПВЗ |
|---|---|---|
| Возможность осмотра | Полный осмотр до подписания документов | Осмотр до подписания, обычно быстрее |
| Время на осмотр | До 15 минут (по регламенту) | Не ограничено строго, но есть очередь |
| Составление акта | Курьер обязан составить акт на месте | Сотрудник ПВЗ также составляет акт |
| Подтверждение получения | После осмотра — в приложении Авито | После осмотра — в приложении Авито |
Как это работает
Проверьте коробку на наличие повреждений, вскрытий, наклеек «Осторожно». Если упаковка нарушена, сразу говорите курьеру.
Попросите курьера открыть коробку. Достаньте товар, осмотрите на предмет сколов, царапин, следов использования. Если возможно, включите и проверьте работу.
Если есть повреждения, откажитесь подписывать документы. Требуйте акт о повреждении от курьера. Сфотографируйте и запишите видео.
Если всё в порядке — подпишите документы курьера и подтвердите получение в Авито. Если нет — откажитесь от товара, курьер увезёт его обратно.
Подробно
Как проходит осмотр у курьера: пошагово
Курьер привозит посылку, вы предъявляете паспорт. Сначала осмотрите упаковку: нет ли разрывов, скотча поверх чужого, следов намокания. Затем курьер (или вы с его разрешения) вскрывает коробку. Вы проверяете товар на наличие видимых дефектов, комплектность, следы эксплуатации. Если товар хрупкий или дорогой — попросите курьера подождать, пока вы проверите включение/работу (например, электроинструмент). Курьер не обязан ждать больше 15 минут, но обычно идёт навстречу.
Что делать при обнаружении повреждений
Если выявили повреждение: 1) Не подписывайте документы о получении. 2) Сообщите курьеру, что отказываетесь от товара или хотите составить акт. 3) Сфотографируйте дефект крупным планом и общий план упаковки. 4) Потребуйте акт о повреждении — курьер обязан его оформить. Без акта претензии позже не принимаются. 5) После составления акта вы можете забрать товар (с отметкой о повреждении) или отказаться. Возврат денег через Авито — по стандартной процедуре.
Словарь терминов
Отзывы
Курьер привёз ноутбук, коробка была мятой. Я попросила вскрыть, внутри был скол. Курьер помог составить акт, я отказалась от заказа. Деньги вернули через 3 дня. Спасибо, что не пришлось доказывать потом.
При получении микроволновки курьер даже не дал открыть коробку — сказал, что не положено. Я настоял, позвонил на горячую линию. В итоге вскрыли, всё было цело. Лучше быть настойчивым.
Частые вопросы
Может ли курьер запретить вскрывать упаковку?
Нет, это ваше право. Если курьер отказывает, звоните на горячую линию СДЭК (8-800-555-00-75) и фиксируйте отказ.
Что делать, если курьер торопит и не даёт осмотреть?
Скажите, что по правилам Авито и СДЭК вы имеете право на осмотр. Если курьер уходит, составьте акт самостоятельно и обратитесь в поддержку.
Можно ли отказаться от товара, если он не подошёл по размеру?
Да, если товар не был в эксплуатации и упаковка не повреждена. Отказ оформляете курьеру, товар возвращается продавцу.
Не подписывайте документы курьеру, пока не осмотрите товар — это ваше право!
