Если вы уже нажали «Получил заказ» в Авито, а потом заметили дефект, это усложняет возврат, но не лишает вас прав. Нужно сразу связаться с продавцом, а если он не идет на контакт — подать спор через Авито в течение 14 дней с момента получения.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Действия после подтверждения получения |
|---|---|---|
| Ситуация | Проблема найдена до подтверждения | Проблема найдена после подтверждения |
| Возврат денег | Автоматически, деньги возвращаются на карту | Требуется спор с продавцом, деньги — по решению |
| Срок возврата | В течение 15 дней с возвратом товара | До 14 дней с момента получения |
| Сложность процесса | Низкая — достаточно отказаться в ПВЗ | Высокая — нужны доказательства и переписка |
Как это работает
Сфотографируйте или снимите видео дефекта, зафиксируйте упаковку.
Объясните ситуацию, приложите фото. Попросите договориться о возврате.
В личном кабинете выберите заказ, нажмите «Открыть спор», приложите доказательства.
После одобрения спора получите от Авито или продавца накладную и отнесите посылку в ПВЗ.
Подробно
Когда можно вернуть товар после подтверждения
По закону о дистанционной торговле вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не был в эксплуатации и сохранены товарный вид, упаковка, пломбы. Однако Авито может установить свои сроки — обычно до 7 дней после подтверждения. Если брак существенный, срок может быть больше.
Как зафиксировать проблему для спора
Обязательно сделайте фото или видео дефекта сразу после обнаружения. Сохраните скриншоты переписки с продавцом. Если отправили возврат через СДЭК, получите квитанцию с трек-номером. Все эти документы пригодятся в споре с Авито.
Словарь терминов
Отзывы
Подтвердила получение, а через день заметила царапину. Продавец не отвечал. Открыла спор в Авито, приложила фото — через 5 дней пришло уведомление, что деньги вернули, товар отправила обратно бесплатно.
Купил наушники, после проверки они сломались через неделю. Продавец согласился на возврат, я отправил через СДЭК за его счет. Вернули 90% стоимости.
Частые вопросы
Если я подтвердил получение, а потом нашел дефект — деньги уже ушли продавцу?
Да, деньги переведены. Но вы можете требовать возврат через спор — Авито может принудительно списать средства с продавца.
Как долго рассматривается спор?
Обычно 3–7 рабочих дней. Сложные случаи — до 14 дней.
Кто платит за обратную доставку?
По правилам Авито — продавец, если брак подтвержден.
Не тяните — сразу фиксируйте проблему и открывайте спор
