Настольные игры часто повреждаются при перевозке: мнутся коробки, теряются компоненты. Объясняем, как правильно осмотреть игру в пункте выдачи СДЭК и не потерять деньги.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Осмотр крупного инвентаря (велосипед, лыжи) |
|---|---|---|
| Условия проверки | Можно вскрыть и проверить комплектацию в ПВЗ | Обычно достаточно внешнего осмотра, вскрытие не требуется |
| Основные риски | Повреждение коробки, потеря компонентов, следы вскрытия | Механические повреждения – сколы, трещины, деформация |
| Документирование | Акт о некомплекте/повреждении с сотрудником ПВЗ | Акт о повреждении составляется при внешних дефектах |
| Возврат при дефекте | Возврат товара, деньги в течение 1-10 дней | Возврат товара, деньги в течение 1-10 дней |
Как это работает
Дождитесь уведомления от СДЭК с номером заказа. Возьмите паспорт.
Попросите коробку, проверьте её целостность, наличие вмятин и разрывов.
С согласия сотрудника вскройте упаковку, сверьте компоненты с описанием лота.
Если всё хорошо – подтвердите получение. Если есть дефект – составьте акт и откажитесь.
Подробно
Что проверять в настольной игре в ПВЗ СДЭК
Прежде всего осмотрите коробку: настольные игры чувствительны к ударам. Если коробка разорвана, имеет вмятины или мокрые пятна – попросите сотрудника ПВЗ вскрыть её вместе. Проверьте, что все компоненты на месте: карты, фишки, игровое поле, правила. Особенно обратите внимание на герметичность упаковки (обычно компоненты в пакетах) – если они вскрыты, это может быть возврат или контрафакт.
Порядок действий при обнаружении брака
Если обнаружили, что компонентов не хватает, коробка повреждена или есть следы вскрытия – требуйте составления акта о повреждении/некомплектности. Сотрудник ПВЗ обязан его составить. Затем откажитесь от получения в приложении Авито – деньги вернутся. Не забирайте товар, если есть претензии, иначе вернуть его будет сложно.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала на Aвито «Манчикин» с доставкой СДЭК. Коробка была целая, решила не вскрывать. Дома обнаружила, что нет нескольких карт. Вернуть не смогла. Теперь всегда проверяю при сотруднике.
Получал «Игру престолов» – коробка была помята. Попросил вскрыть, оказалось, что поле порвано. Составили акт, отказался. Деньги вернули через 5 дней.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от игры, если не нравится внешний вид коробки?
Да, можно отказаться в момент получения без объяснения причин. Деньги вернутся.
Что делать, если дома заметил, что не хватает фишек?
Без акта из ПВЗ вернуть товар крайне сложно. Обратитесь в поддержку Авито, но решение не гарантировано.
Сколько максимум весит настольная игра для доставки СДЭК?
Ограничение СДЭК – 25 кг, так что большинство игр проходит. Но габариты не более 149 см по сумме сторон.
Сохраните памятку осмотра настольных игр – она поможет избежать спорных ситуаций.
