При получении заказа с Авито через СДЭК у вас есть право вскрыть посылку и осмотреть товар прямо в ПВЗ — это особенно важно для хрупких светильников. Рассказываем, на что конкретно смотреть, чтобы не пропустить дефект, и как действовать при обнаружении проблем.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Что делать, если светильник оказался бракованным уже дома |
|---|---|---|
| Где осматривать | В ПВЗ СДЭК, на стойке, в присутствии сотрудника | Дома, без свидетелей, после подписания документов |
| Фиксация повреждения | Акт на месте с сотрудником ПВЗ + фото | Самостоятельные фото, акт задним числом не составляется |
| Возможность отказа | Можно отказаться сразу, деньги возвращаются | Требуется заполнение заявки, срок 14 дней, если товар не был в эксплуатации |
| Риск | Минимальный — вы защищены актом и видео | Высокий — сложно доказать, что повреждение возникло при транспортировке |
Как это работает
Возьмите паспорт и номер заказа (из SMS или письма). Подойдите к стойке выдачи.
Попросите сотрудника ПВЗ подтвердить состояние коробки. Сфотографируйте её со всех сторон.
В присутствии сотрудника вскройте коробку, извлеките светильник. Осмотрите корпус, плафон, провода, попросите включить в розетку.
Если всё в порядке — подтвердите получение в приложении Авито. При повреждениях — составьте акт и откажитесь от товара.
Подробно
Как правильно вскрыть и осмотреть светильник в ПВЗ
Перед вскрытием попросите сотрудника пункта выдачи СДЭК засвидетельствовать состояние упаковки. В присутствии работника аккуратно вскройте коробку, не повредив содержимое. Извлеките светильник, осмотрите его на свету, обратите внимание на места соединений, провода, патрон. Если есть возможность, попросите включить в розетку — работоспособность лампы проверяется сразу. Все манипуляции проводите на стойке выдачи, чтобы сотрудник мог подтвердить факт осмотра.
Что делать при обнаружении повреждений или брака
Если вы обнаружили повреждение (трещина плафона, вмятина корпуса, неработающий выключатель), немедленно составьте акт с сотрудником ПВЗ. Бланк акта выдаёт СДЭК — заполните его на месте, подробно опишите дефект и сделайте фото. После составления акта вы можете отказаться от товара: светильник вернут продавцу, а деньги вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней. Если повреждений нет и всё работает — подтвердите получение в приложении Авито, и продавец получит оплату.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала люстру через Авито с доставкой СДЭК. Пришла в ПВЗ, вскрыла коробку — одна секция была треснута. Сотрудник помог составить акт, я отказалась. Деньги вернули через 3 дня. Очень помогло, что осмотрела на месте.
Купил настольную лампу, решил проверить в ПВЗ — включили, не горит. Оформил возврат. Если бы забрал домой, пришлось бы доказывать, что это брак, а не я сломал.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от светильника, если он не подошёл по дизайну?
Да, при получении можно отказаться от любого товара, купленного через Авито Доставку, без объяснения причин — товар вернут продавцу, деньги вернут вам.
Что делать, если светильник не работает, но видимых повреждений нет?
Составьте акт с сотрудником ПВЗ, укажите «не включается», сделайте фото процесса проверки. После акта можно отказаться от товара.
Обязательно ли распаковывать светильник прямо в ПВЗ?
Настоятельно рекомендуем — только в ПВЗ вы можете привлечь сотрудника как свидетеля. Дома доказать повреждение при перевозке гораздо сложнее.
Проверяйте светильники прямо в ПВЗ — это ваше право и защита от брака.
