Картина маслом — хрупкий товар: повреждение холста, сколы подрамника или деформация краски могут скрываться под упаковкой. При получении заказа через СДЭК важно провести осмотр прямо в ПВЗ до подтверждения получения в приложении. Вот как это сделать правильно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение картины без Авито Доставки |
|---|---|---|
| Проверка в ПВЗ | Да, полный осмотр до подтверждения получения | Нет — товар в руки без проверки |
| Возможность отказа | Да, можно отказаться при обнаружении дефекта | Отказ только после экспертизы (сложнее) |
| Акт о повреждении | Составляется на месте с сотрудником ПВЗ | Потом доказать повреждение сложно |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней | Зависит от продавца (от 14 дней) |
Как это работает
Получите SMS или письмо с номером заказа и адресом ПВЗ. Возьмите паспорт, номер заказа и уведомление.
Попросите сотрудника ПВЗ вскрыть упаковку в вашем присутствии. Осмотрите упаковку на предмет повреждений.
Проверьте холст, подрамник, углы, наличие трещин краски. Сделайте фото дефектов при выявлении.
Если всё в порядке — подтвердите получение в приложении Авито. Если есть повреждения — не подтверждайте, составьте акт.
Подробно
Как осмотреть картину маслом в ПВЗ: пошагово
Снимите упаковку при сотруднике ПВЗ. Оцените состояние рамы: нет ли сколов или трещин на подрамнике. Проверьте холст на наличие вмятин, царапин, осыпавшейся краски. Особое внимание уделите углам картины — они чаще всего повреждаются при транспортировке. Краску не трите пальцами — масло может стереться. Если картина в раме, проверьте штапики и стекло (если есть) на трещины.
Что делать при обнаружении повреждений
Если вы обнаружили повреждение: сфотографируйте дефект на фоне ПВЗ, обратитесь к сотруднику, требуйте составить акт о несоответствии по форме СДЭК. Без акта задним числом претензию не примут. Не подтверждайте получение в приложении Авито, пока не подпишете акт. Деньги вернутся автоматически в течение 1–10 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала картину маслом через Авито с доставкой СДЭК. При вскрытии обнаружила скол подрамника. Сотрудник ПВЗ помог составить акт, деньги вернули через 3 дня. Повезло, что проверила сразу.
Не проверил картину в ПВЗ, забрал домой. Через день заметил трещину в углу. ПВЗ отказался принимать претензию — сказали, нужен акт на месте. Теперь сам решаю с продавцом.
Частые вопросы
Можно ли открыть упаковку картины в ПВЗ?
Да, вы имеете право вскрыть упаковку до подтверждения получения. Сотрудник ПВЗ обязан присутствовать при осмотре.
Что делать, если холст порван при получении?
Не принимайте товар. Требуйте составления акта о несоответствии. Деньги вернутся в течение 1–10 рабочих дней.
Как подтвердить получение, если видимых дефектов нет?
Нажмите 'Подтвердить получение' в приложении Авито после осмотра. Деньги уйдут продавцу.
Проверяйте картину при сотруднике ПВЗ — это единственный способ зафиксировать скрытые повреждения.
